Muitos usuários nos perguntam o que acontece com contatos que decidem se descadastrar da lista de envio. Primeiramente devemos aplaudir essa preocupação, que é essencial para seguir as boas práticas do email marketing. Agora vamos às definições:

Há três maneiras de um contato fazer o descadastro: desinscrição, não perturbe e denúncia.

Quando o contato clica no link para cancelar o recebimento, é levado para uma página com duas opções:

#1 Desincrever do grupo
Essa opção irá remover o contato do(s) grupo(s) específico(s) de envio daquela edição de email marketing. O contato permanecerá no sistema como “Optin” igual a “Sim” se estiver em outros grupos que não os da edição. Se o contato selecionar esta opção mas estiver cadastrado somente em um grupo, ele terá seu status modificado para “Optin” igual a “Não”.

#2 Não Perturbe
Como o nome diz, essa opção insere o contato em uma lista de “Não Perturbe”. Você pode acessar essa lista em Menu Iniciar > Edições de E-mail > Listar Não Perturbe. A única maneira desse contato voltar a receber emails da sua base é se você acessar essa lista e enviar um convite para o recadastro.
Para fazer isso acesse a lista de Não Perturbe > procure o contato > clique com o botão direito sobre ele > selecione “Solicitar Optin”. O contato receberá um email convidando-o a fazer o recadastro na sua lista.  

#3 Denúncia

Quando um contato clica nessa opção, ele é marcado como “Optin” igual a “Não” no nosso sistema de email marketing e a denúncia é registrada (você pode ver as denúncias nos Relatórios).

Em todos os casos, mesmo depois do descadastro, o contato permanecerá na sua base de dados. Ele continuará lá, mas com o “Optin” igual a “Não”. Entendemos que é necessário preservar esse registro e não há como tomar a decisão de excluir contatos, isso só pode partir do próprio usuário.