Duas declarações chamaram a atenção recentemente por sinalizarem o início de uma nova era em termos do nosso relacionamento com tecnologia. Por um lado Amber Case, uma antropóloga, afirmou em uma palestra no SXSW que "já somos ciborgues" e por outro Tim Cook, CEO da Apple, anunciou o início de uma era "pós-PC" durante o lançamento do novo iPad. As duas declarações andam na mesma direção no que diz respeito da nossa interação com a tecnolodia e, portanto, são diretamente relevantes para o mundo do email marketing.

Case é da opinião que o computador e o celular já funcionam como nossos cérebros externos e isso, por si só, já é suficiente para entender que a tecnologia já é parte orgânica das nossas vidas. Se temos toda uma rede de pessoas conectadas através do celular, assim como memórias em forma de fotografias e correspondência em forma de mensagens e emails, a afirmação da antropóloga não deixa de ter sentido.

Já Cook argumenta que a era do computador como estamos acostumados está com os dias contados. Ele não se referiu somente àquela ideia do computador pessoal original, com monitor, cpu, teclado, mouse, fios, etc. mas também a notebooks e netbooks. A nova era, de acordo com ele, será de tablets e smartphones, mas não somente disso. Em um futuro próximo, estaremos utilizando a tecnologia sem perceber, ela estará tão integrada ao nosso dia-a-dia que deixará de ser algo consciente. Ou seja, seremos os ciborgues que Amber Case menciona.

Devemos pensar, portanto, onde o email marketing se colocará dentro desse mundo ciborgue. Claramente é necessário trabalhar em edições que possam ser visualizadas em qualquer tipo de sistema operacional ou plataforma, mas é preciso ir além disso. Para sobreviver nessa realidade ciborgue, o email marketing deve estar integrado à rotina das pessoas. Se a tecnologia virá através de integrações que não serão nem mais percebidas pelos seus usuários, o email marketing como prática deve procurar seguir justamente essa lógica. E como fazer isso? Não temos as respostas prontas, mas uma coisa é clara, esse tipo de integração só virá com segmentação sofisticada da base de contatos e de conhecimento profundo dos hábitos e preferências desses contatos. Será, mais do nunca, imprescindível que o profissional do email marketing conheça sua base de contatos e trabalhe com diferentes estratégias para grupos segmentados, tornando a experiência algo muito mais pessoal para o contato.