Como estabelecer uma relação duradoura com o seu cliente? Claro que não há uma resposta simples para essa pergunta, mas dentro do nosso contexto um dos fatores fundamentais para criar esse tipo de fidelidade encontra-se na Comunicação. O conceito de comunicação aqui compreende muitas coisas, desde email marketing, até presença em redes sociais, até emails transacionais. Temos focado bastante nas duas primeiras, mas hoje falaremos um pouco mais detalhadamente sobre a última.

Por ser um email com um propósito bastante prático, como a confirmação de um pedido por exemplo, o email transacional acaba tendo uma taxa de leitura mais alta que outros tipos de comunicação via email. É um momento precioso na construção do seu relacionamento com o cliente, já que nesse instante você efetivamente conquistou a atenção dele ou dela. Só quem trabalha há tempos com email marketing e redes sociais para dar o devido valor a esses sagrados segundos de atenção dedicada.

É, portanto, hora de trabalhar para construir o relacionamento desejado com o cliente. Algumas dicas são importantes:

• 1. Rapidez: no mundo atual as pessoas esperam receber esse tipo de email o mais rapidamente possível. Nesse ponto não há lugar para erros ou segundas chances. Rapidez é essencial. 
• 2."Especial para você". Se o próprio nome desse email é 'transacional', é porque envolve algum tipo de transação e, nesses casos, é claro que algum tipo de informação foi trocada. É imprescindível então que o email seja o mais personalizado possível. Use as informações que tem a seu dispor. 
• 3. Mais direto, menos floreios. Ao contrário de outos tipos de edições, o email transacional deve ser mais clean, mais prático, mais direto ao ponto. Economize no design e invista no conteúdo.