Em meio a uma semana onde o assunto mais comentado foi a decisão da libertadores entre Corinthians e Boca, resolvemos entrar em clima de futebol e voltar nossos olhos a uma ação sempre polêmica desse esporte: o cartão vermelho. Falta violenta, desrespeito, anti-jogo ou segundo cartão amarelo--não importa, sempre que esse cartão sai do bolso do juiz será seguido por algum tipo de controvérsia. No email marketing o equivalente ao cartão vermelho, o optout, também pode ser motivo de polêmica, portanto nada melhor que procurar entender um pouco mais como ele funciona.

A regra é clara. Optout é a possibilidade no email marketing de um contato, por vontade própria, decidir se desligar de uma lista de envio. O respeito à essa vontade é uma das fundações das boas práticas do email marketing. Até aí tudo bem, a polêmica surge quando as pessoas não entendem bem como esse princípio é aplicado no dia-a-dia do sistema.

Na sua aplicação prática o optout tem três distinções dentro do nosso sistema de email marketing. Ao resolver sair de uma lista de envio o contato pode optar por: ‘desinscrição’, ‘não perturbe’ ou ‘denúncia’. Veja as diferenças abaixo:

Quando o contato clica no link para cancelar o recebimento, é levado para uma página com duas opções:

#1 Desincrever do grupo
Essa opção irá remover o contato do(s) grupo(s) específico(s) de envio daquela edição de email marketing. O contato permanecerá no sistema como “Optin” igual a “Sim” se estiver em outros grupos que não os da edição. Se o contato selecionar esta opção mas estiver cadastrado somente em um grupo, ele terá seu status modificado para “Optin” igual a “Não”.

#2 Não Perturbe
Como o nome diz, essa opção insere o contato em uma lista de “Não Perturbe”. Você pode acessar essa lista em Menu Iniciar > Edições de E-mail > Listar Não Perturbe. A única maneira desse contato voltar a receber emails da sua base é se você acessar essa lista e enviar um convite para o recadastro.

Para fazer isso acesse a lista de Não Perturbe > procure o contato > clique com o botão direito sobre ele > selecione “Solicitar Optin”. O contato receberá um email convidando-o a fazer o recadastro na sua lista.  

#3 Denúncia
Ao clicar diretamente no link de denúncia, o contato é levado à outra página, onde pode inserir sua reclamação, conforme a imagem abaixo. Quando um contato clica nessa opção, ele é marcado como “Optin” igual a “Não” no seu banco de dados e a denúncia é registrada anonimamente (você pode ver as denúncias nos Relatórios).

Em todos os três casos, mesmo depois do descadastro, o contato permanecerá na sua base de dados. Ele continuará lá, mas com o “Optin” igual a “Não”. Entendemos que é necessário preservar esse registro e não há como tomar a decisão de excluir contatos, isso só pode partir do próprio usuário.

Portanto, sempre antes de começar a xingar a mãe do juiz por uma punição aparentemente indevida, é sempre bom saber exatamente como funcionam as regras do jogo e como elas são aplicadas.