Email marketing e redes sociais: criando um canal de comunicação integrado
Publicado em 10 de marzo de 2011Um dos grandes filmes desta temporada é Rede Social, que conta a história da criação e dos criadores do Facebook. O filme foi indicado a oito categorias do Oscar e levou três estatuetas. Muito do sucesso do filme provavelmente advém do fato da rede social já contar com mais de 600 milhões de usuários ao redor do mundo, e crescendo. É apenas mais um exemplo de como as redes sociais em geral, não somente o Facebook, fazem parte do cotidiano dos internautas, tanto no exterior como no Brasil. No email marketing existe uma verdadeira corrida por parte das empresas para descobrir como melhor explorar esse fenômeno junto aos seus clientes.
Como relacionar-se com o cliente nesse contexto? Como estabelecer um canal de comunicação e confiança diretamente com o contato? Como criar uma estratégia de comunicação que seja coerente em todas essas mídias? Para responder a essas perguntas é preciso aprender duas coisas: falar e ouvir.
A questão a ter em mente aqui é que o email marketing não deve ser usado como um meio de comunicação em massa e sim como meio de comunicação direta com seus clientes. É certo que o email marketing permite que você se comunique com muitos clientes ao mesmo tempo, mas a mensagem não precisa, e não deve, ser a mesma para todos.
O essencial é que seus clientes sintam que podem contatá-lo da maneira que lhes for conveniente. Seja por email, formulário de contato, twitter, perfil do Orkut ou Facebook não importa. O que vale é estabelecer um diálogo genuíno entre as duas partes.