Pesquisas demonstram que consumidor fiel pode ser até cinco vezes mais barato que conquistar um novo, sendo que estes clientes fiéis chegam a responder por até 65% de todas as vendas de uma empresa. Empresas que mantêm o foco na fidelização de clientes, ou no “encantamento de clientes”, garantem um exército de porta-vozes para sua marca. Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um núcleo de atração para novos compradores, e disseminam a boa imagem da marca.

Mas, afinal, como fidelizar clientes? Entenda por que é tão importante investir na fidelização de clientes, e porque o e-mail marketing de relacionamento é uma das ferramentas mais utilizadas. Saiba ainda como a plataforma Emailmanager e todos os seus recursos podem ajudar você a direcionar

O E-mail está mais vivo do que nunca

O e-mail marketing é uma ferramenta bastante eficaz e utilizada para criar relacionamento com clientes, pela possibilidade de mensuração das ações e devido ao baixo custo de execução e alto retorno sobre o investimento. Confira alguns dados:

• 81% dos compradores on-line dos EUA são mais propensos a fazer compras adicionais, seja online ou em uma loja, como resultado de e-mails baseados em comportamentos de compras anteriores e preferências.
• 72% dos consumidores dizem que o e-mail é a sua forma de comunicação preferida com as empresas com os quais fazem negócios.
• 61% dizem que gostam de receber e-mails promocionais semanalmente e 28% gostariam de recebê-los com maior frequência.
• 68% dos consumidores acreditam que o e-mail seja seu canal # 1 na preferência para receber mensagens comerciais
• 66% dos consumidores fizeram uma compra on-line como um resultado direto a uma mensagem de e-mail marketing. Um em cada cinco (19%) dos consumidores relatam ler cada boletim informativo de e-mail recebido apenas para ver se algo está em oferta.

Oferecer sempre o melhor para um público altamente qualificado

Não basta sua empresa oferecer os melhores produtos e serviços para atrair novos olhares. Em um mercado cada vez mais concorrido, não há produto ou serviço bom o bastante que não possa ser copiado e ou melhorado. Mais do que qualidade na entrega, para fidelizar clientes é preciso ultrapassar os limites da satisfação pessoal do comprador.

Se, por um lado, um bom produto ou serviço abre portas, atrai o interesse e te coloca na briga de mercado, por outro, ele não é o suficiente para garantir que aquele cliente jamais ceda às tentações da concorrência. Este “encantamento” é um trabalho de médio a longo prazo e que inclui, além da qualidade do que se oferece, uma estratégia capaz de construir um vínculo afetivo entre a marca e o cliente.

A Importância de Identificar os Clientes

Para fidelizar clientes é preciso manter o foco no público certo. Somente direcionando as ações estratégicas de sua empresa para as pessoas certas será possível garantir um atendimento de qualidade. Primeira plataforma de e-mail marketing do Brasil, o Emailmanager dispõe de recursos que facilitam a segmentação dos seus contatos para que você possa direcionar suas ações de e-mail marketing.

Lembre-se sempre de produzir conteúdos interessantes sobre a área com que você trabalha, sempre pensando no que é relevante para o seu cliente e pode ser considerado exclusivo para eles, pois afinal, o foco não é o produto, nem os processos internos, mas sim, o cliente.

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