Adotar novas estratégias de marketing digital às vezes requer mudanças mais drásticas, a fim de gerar resultados mais efetivos. No entanto, nem sempre é fácil sair daquela inércia, daquela fórmula já fortemente inserida na rotina. Desde a escolha da roupa para trabalhar até a criação de uma campanha de e-mail marketing. Isso pode ser justificado pela correria do dia a dia e também pela falta de conhecimento. Afinal, por que trocar algo que já funciona?

A resposta é muito simples. Pode até funcionar, mas sempre dá para melhorar. Isso é fato consolidado já. Se você quer gerar mais ROI (retorno sobre o investimento), tem que inovar e renovar. Apostar na mesma fórmula não vai alterar os resultados. Para entender isso de forma mais clara, vamos ver um exemplo prático.

As campanhas de e-mail da Steam

Você conhece a Steam? É um serviço para distribuição digital de jogos com milhões de usuários no mundo todo. Quando o assunto é e-mail marketing, o pessoal prepara mensagens personalizadas de acordo com as suas preferências como gamer. Um exemplo disso é o e-mail enviado quando um dos jogos da sua “lista de desejos” está com desconto. Utilizando sempre o mesmo design e a mesma linguagem no texto, lembra bastante a história dos cães de Pavlov à espera do sino.

Este e-mail da Steam é clássico por manter a composição visual e textual, mudando apenas o jogo em destaque. São simples, pouco chamativos e carregam as cores e a imagem da marca em torno do conteúdo, o ponto mais relevante. No primeiro caso, além de mostrar um jogo que estava na sua lista, há informações sobre o desconto, o preço original e o novo valor em cima disso, o link para a página de compra e o tempo de duração da oferta.

Uma tentativa de mudança para tráfego

Depois de alguns anos enviando sempre o mesmo e-mail, a Steam tentou mudar um detalhe para testar se a campanha geraria mais tráfego para o site. Se você olhar a imagem acima, trata-se praticamente do mesmo e-mail, exceto pela falta de uma informação: não tem preço. Apenas um link para o site, se você quisesse saber mais sobre a oferta.

A ideia por trás deste teste era ver se ao eliminar o preço do e-mail, deixando apenas um link para forçar o usuário a ir até o site e, consequentemente, iria gerar mais tráfego e conversões. Quando as pessoas chegam até o site por uma campanha de e-mail marketing, a propensão a compras é muito maior.

Voltando ao nosso exemplo, depois de uma série de testes, a Steam percebeu que perderam mais interações do que visitas geradas. Por isso, o velho e bom e-mail retornou às caixas de entrada dos usuários. Isso significa que a alteração foi uma falha? Claro que não. E se as vendas tivessem triplicado? Não há como saber se uma mudança vai funcionar ou não, mas só tem uma maneira de descobrir: testando.

Conclusão

Embora o teste não tenha trazido o resultado esperado, que era gerar mais visitas ao site e mais conversões, a Steam teve um feedback valioso: saber o que os usuários estavam procurando. Se você quer tentar, este processo tem nome. É o teste A/B, que já foi mostrado aqui no blog.

Gostou? Compartilhe!

Vai lá nas redes sociais e leve a leitura adiante!

Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+

Tem alguma dúvida sobre a plataforma ou sugestão de tema para o blog? Envie para nós nos cometários!