Enquanto a maioria das empresas mantém como foco principal em suas estratégias de comunicação e marketing o envio de campanhas de emails promocionais, por vezes outras táticas ainda mais eficazes de engajamento passam despercebidas. Isso porque o grande chamariz deste tipo de mensagem costuma ser um call to action acompanhado de dizeres como “compre agora”, tornando o contato um tanto quanto repetitivo com o passar do tempo. A reação pode ser o desinteresse do seu público-alvo, principalmente se ele não tem a intenção de comprar o produto que está em promoção.

Atrair mais leitores para interagir com sua campanha de email marketing, independente da conversão propriamente dita durante este momento de engajamento, é mais importante para uma relação em longo prazo via email e ainda ajuda a deixar uma impressão positiva da sua marca diante de quem recebe o conteúdo.

Uma forma de chegar a este ponto é através da adoção de táticas interativas, dando ao seu leitor uma razão para engajar enquanto, ao mesmo tempo, você demonstra o valor da sua campanha de email marketing e, consequentemente, agrega valor à sua marca. Mesmo que esta ação específica não resulte em uma venda, a experiência pode estabelecer a base de um longo relacionamento.

O que as pesquisas indicam sobre o marketing interativo

O marketing interativo pode influenciar, e muito, na decisão de compra. Além de contribuir para aumentar a receita da sua empresa, o recurso também explora o enorme potencial de engajamento que o ambiente online dispõe.

Segundo uma pesquisa realizada pela Forrester Research, o maior desafio interno para aplicar a interatividade nas campanhas de email marketing é a busca pela compreensão do cliente em todos os canais disponíveis de interação: online, mobile, social e até off-line. A fim de atender esta demanda, o Web Analytics é apontado como uma das ferramentas mais eficazes para superar os desafios impostos para a área do marketing.

Entre as ações de impacto destacadas estão a presença nas mídias sociais para uma conversa direta com os consumidores sobre a empresa e seus produtos/serviços, o envio de mensagens específicas em cada canal para seus consumidores finais, a construção de um histórico de interações dos clientes com sua marca por meio dos múltiplos canais, e o rastreamento junto ao reconhecimento multiplataforma de clientes.

Como explorar interações nas campanhas de email marketing

As formas mais conhecidas para gerar engajamento, e que vêm ganhando força nas campanhas, incluem a adoção de vídeos e jogos. Um exemplo abaixo é a peça criada para a campanha de verão da Imaginarium.

Um dos recursos utilizados no primeiro modelo é chamado ‘hotspot’. Com ele, os leitores têm acesso a “itens clicáveis” no vídeo. Vamos utilizar como exemplo um e-commerce de moda. Você pode apresentar várias combinações de roupas e quando o seu “telespectador” gostar de uma peça específica, ele pode clicar em cima e ser direcionado à página da sua empresa com o produto para visualizar mais detalhes e comprar. A ação oferece uma experiência muito pessoal entre marca e cliente.

A abordagem do consumidor a fim de explorar ao máximo o poder de engajamento através dos mais variados canais digitais deve seguir três pilares principais que formarão a base de sua estratégia:

• Melhore a experiência do consumidor:

Uma ação de marketing eficaz passa pela preocupação com o envolvimento entre marca e cliente, levando em conta as preferências de cada consumidor de forma individual. Por isso, priorize o tratamento diferenciado, a comunicação personalizada e o conteúdo relevante;

• Evolua junto com o seu cliente:

O comportamento dos consumidores nem sempre é o mesmo. Além das evoluções tecnológicas, o estilo de vida, hábitos, costumes, preferências e a forma de se comunicar também estão em constante transformação. Por isso, acompanhe a evolução de seus clientes. Estabeleça uma comunicação direta e conecte-se com eles em todos os canais interativos de sua empresa;

• Combine diferentes estratégias:

Uma tática de marketing pode dar muito certo, mas pode ser ainda mais promissora se combinada a outras. Por isso, avalie o que funciona e crie um conjunto de estratégias coordenadas tanto para as interações online quanto para off-line.

Em meio a uma era onde a cultura colaborativa e um ambiente cercado por interações ditam o relacionamento entre marca e clientes, o marketing interativo é um convite para que o consumidor troque o papel de mero “espectador” da marca por uma participação mais ativa. Com a estratégia adequada, o público interage e compartilha, tornando-se um poderoso aliado corporativo e um verdadeiro embaixador da sua marca.

Outras formas de abordagem vêm de exemplos de fora. Em uma das campanhas da loja UncommonGoods, o catálogo é interativo. O leitor é convidado a escolher o tipo de decoração que descreve sua casa por meio de três opções. Enquanto o consumidor interage com a marca, os produtos da loja são promovidos.

Mais um exemplo é a Sephora, uma das maiores redes de produtos de beleza, que aposta em um estilo mais didático. Em sua campanha, vários vídeos de passo a passo ensinam técnicas simples de maquiagem, convidando o leitor a ser seu próprio maquiador. Independente do interesse de compra, a ação já cria o vínculo para um relacionamento entre a marca e seus clientes.

Para encerrar, vamos mostrar uma campanha da Rei, loja especializada em roupas e equipamentos para camping e outras atividades ao ar livre. No email, os leitores são convidados a participar de um rápido quiz, com perguntas do tipo “qual seu estilo para acampar?”. Aqui fica visível que o foco está totalmente voltado para o público-alvo da marca.

Em suma, é preciso investir em canais diretos de comunicação, tais como o envio de campanhas personalizadas de email marketing e segmentadas para cada perfil de consumidor, relacionamento através do suporte e atendimento ao cliente, monitoramento constante, feedback instantâneo e participação ativa nas mídias sociais. E para acertar em cheio na escolha, vale apostar na aplicação de técnicas de BigData e na análise de métricas, acompanhando as mudanças no comportamento do consumidor. Dessa forma, sua empresa conhecerá de perto seu público-alvo, saberá exatamente o que ele procura e, o mais importante, conseguirá alcançá-lo.

Então, se a ação ainda não integra sua estratégia de comunicação para 2015, recomendamos fortemente que você acrescente o marketing interativo às suas atividades. Isso manterá suas campanhas de email marketing com aquele ar de novidade, sem contar que fará com que sua marca se sobressaia diante dos concorrentes, além de ser uma forma divertida de despertar o interesse de seus clientes e conectar-se com eles.

* Com informações da Return Path.

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