Você já teve a sensação de criar uma estratégia de comunicação digital aparentemente sólida, mas ao analisar os relatórios percebeu que os resultados de suas campanhas de e-mail marketing mostravam exatamente o oposto? Isso pode afetar qualquer um. Prova disso é a consulta que recebemos de um dos nossos clientes, titular de uma reputação impecável e detentor de um dos melhores grupos de envio com todas as validações aplicadas. Apesar de fazer tudo certo, suas interações começaram a cair gradualmente.

Fizemos uma análise completa de toda a estratégia de comunicação do nosso cliente. Tecnicamente, ele acertou nos seguintes itens:

Como a parte técnica passou no teste, o próximo passo seria avaliar a experiência proporcionada ao usuário. Em busca de mais informações, fizemos um cadastro no site do nosso cliente para receber a newsletter. O que vimos despertou nossa atenção.

Formulários de inscrição

Para receber a campanha, você precisa fazer o cadastro em um formulário de inscrição, que consiste em um espaço com campos em branco para nome e/ou e-mail, geralmente, mais o botão de call to action para concretizar o registro. A apresentação deste quesito estava disposta como em 99% dos formulários encontrados em qualquer website. Tecnicamente, sem erros. Pela simplicidade da estrutura, entretanto, esse tipo de formulário pode gerar o risco de deixar informações valiosas passarem em branco.

Tenha em mente que um bom formulário é aquele que ajuda no cadastro, além de reunir informações importantes para que ele passe por constante manutenção em busca de melhorias. Você não precisa agregar campos múltiplos. Muitas vezes, basta perguntar o nome ou a empresa. Para que você não tenha dúvidas, vamos mostrar a seguir quando é o momento de pedir mais informações.

Confirmação de registro

No caso analisado, nosso cliente não utilizava uma confirmação de registro, aquele e-mail que chega à sua Caixa de Entrada para garantir sua inscrição, confirmar seu interesse e verificar a validade do e-mail informado no formulário: o Double Opt-In. Recomendamos que você utilize a opção para evitar contatos com erros na sua lista. Isso também ajuda a manter sua reputação em alta, a aumentar a taxa de entregabilidade e ainda serve como complemento para conhecer mais o interesse dos seus destinatários.

Um bom exemplo de e-mail de confirmação contém um link que direciona o usuário até uma página para confirmar seu registro. Este é o momento ideal para perguntar de forma mais específica sobre o que ele deseja receber.

E-mail de boas-vindas

Um e-mail de recepção aos novos usuários que se cadastram em seu site é sempre muito bem-vindo. Pode parecer uma ação simples, talvez até banal, mas que gera boa repercussão e aproxima sua marca de futuros clientes em potencial. A melhor parte de preparar um e-mail de boas-vindas é que você pode customizá-lo de acordo com as preferências de quem vai receber.

Por isso, os itens que listamos no e-mail de confirmação (conteúdo, formato, frequência e informações adicionais) se tornam poderosas fontes para criar a mensagem que vem a seguir.

Conteúdo interessante, interação garantida

Até aqui, tudo o que apresentamos neste post se traduz em uma única frase: enviar o conteúdo que o usuário quer receber.

Se a única informação que temos é o e-mail (e, com sorte, o nome) é só uma questão de tempo até que toda a sua lista de contatos comece a receber o mesmo tipo de conteúdo, sem discernimento entre interesses individuais de seus contatos. Assim, você cai no erro mais comum: vender a todo custo.

Um dos objetivos das campanhas de e-mail marketing é, sem sombra de dúvidas, alcançar mais conversões e gerar mais vendas. No entanto, nada pode reduzir mais as interações do que a tentativa constante de vender algo. Por isso, cautela e moderação são indispensáveis. Se você enviar apenas ofertas ou mensagens de cunho comercial, em longo prazo, todas as campanhas serão vistas como aqueles panfletos entregues nas ruas e que, geralmente, você não pega ou joga fora logo em seguida, sem nem ao menos olhar.

Por isso, antes de qualquer ação, conheça bem seu público-alvo. Pense em uma estratégia totalmente voltada a atendê-lo da melhor forma, levando em conta seus interesses individualizados através de um bom formulário de inscrição, um e-mail de confirmação e outro de boas-vindas, além de um conteúdo diferenciado. Faça uma análise da sua estratégia como usuário, não como vendedor. Esta é a melhor forma de maximizar suas interações.

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