No primeiro post da série “Como criar ou melhorar sua estratégia de e-mail marketing”, você teve uma visão geral da importância da plataforma como meio de criar um vínculo com seus contatos e aumentar as conversões para sua marca.

É essencial que a empresa conheça bem o seu público-alvo para conquistar mais clientes e evitar perda de dinheiro, tempo e esforços. No momento que sua empresa detecta as informações que seu público precisa, entende essas necessidades e aplica isso na prática, as pessoas vão procurar seus serviços.

Para se tornar referência, você também deve se especializar. Procure conhecimento constante. Leia, converse, questione, interaja. Com o tempo, o que você faz começa a ser reconhecido pelas pessoas que acompanham seu trabalho.

Quando se abre um negócio ou se planeja uma nova estratégia de marketing e vendas, há uma série de fatores que devem ser considerados para tirar a ideia do papel e transformá-la em um sucesso. Já pensou em trabalhar sem rumo? Criar uma campanha de e-mail marketing sem saber para quem enviar?

Antes de começar a pensar na estratégia de uma campanha de e-mail marketing efetivamente, você deve definir qual público-alvo quer atingir. Afinal, para se comunicar de forma eficiente e criar um bom relacionamento, você deve primeiro conhecer sua audiência.

Como eleger seu público-alvo

Também chamado de Prospect ou Target, o público-alvo é formado por um grupo de pessoas escolhidas pela sua empresa para integrar a base de clientes para quem você dedicará ações de comunicação e marketing, com o intuito de criar um relacionamento direto e promover a marca.

Em outras palavras, são as pessoas que sua empresa quer alcançar diretamente através da produção de determinado conteúdo. O blog do Emailmanager, por exemplo, prepara posts com o intuito de ajudar profissionais que utilizam a plataforma para envio de e-mail marketing como estratégia na gestão de relacionamento digital. Este é o nosso público-alvo.

Personas: aposte no método para definir seu público-alvo

A definição do público-alvo, em si, passa por uma série de critérios pessoais ou embasados em estudos de mercado. O primeiro aspecto contempla informações básicas como a faixa etária, região, classe social ou escolaridade. O segundo envolve poder de compra, hábitos, comportamento ou preferências. É aqui que entra o conceito que você deve aplicar para definir quem atingir: a criação de personas.

Trata-se da personificação da pessoa que faz parte do grupo que vai compor seu público-alvo, um cliente fictício criado para sintetizar o perfil do seu consumidor. Em outras palavras, ele é delineado a partir do mapeamento das principais características de seu público-alvo.

Você pode ter mais de uma persona, dependendo das necessidades da sua empresa. Para encontrá-la, estabeleça meios de contato com as pessoas. Busque este perfil através de entrevistas internas para delinear como sua empresa enxerga os consumidores. Questione também o outro lado, seus clientes externos, os fiéis e os novos. Converse com líderes que atuam no mesmo nicho. Procure na internet, nas redes sociais. Ofereça conteúdo interessante, esclareça dúvidas, mantenha um relacionamento ativo.

Compartilhe os resultados com a equipe e promova um brainstorm. Ao unir todas as informações, monte uma biografia do personagem, agregando as características mais pertinentes do seu público-alvo, desejos, anseios, preocupações, ao seu tipo de negócio. Use fotos. Dê nomes. Crie roteiros. Conte o que essa pessoa pensa e sente, como ela fala, vê, ouve e o que ela faz. Além disso, delimite qual o papel da persona dentro do projeto.

De tempos em tempos, exerça a manutenção do seu persona, já que os clientes nem sempre cumprem as expectativas traçadas e, por vezes, alteram o comportamento diante de um determinado produto/serviço. 

A melhor forma de entender as necessidades e as mudanças do seu público é interagindo com ele. As redes sociais, por exemplo, são boas ferramentas para conhecer de perto o seu público. Interaja. Descubra do que ele gosta, do que ele não gosta. Utilize os campos destinados aos comentários no blog ou até mesmo aquele e-mail que você deixa à disposição para eventuais dúvidas ou sugestões de seus leitores.

Pesquise. Fóruns, grupos e comunidades estão à disposição na web para acesso de todos. Ou por que não perguntar diretamente a ele? Você pode criar formulários de pesquisa e enviar por e-mail. Procure saber como seu público pensa, do que ele precisa e o que ele quer.

Assim, sua empresa poderá analisar como seu produto/serviço pode atender ou se adequar a uma necessidade específica deste seleto grupo. E o público se identificará com a imagem que a marca quer transmitir.

E o que você ganha com isso afinal?

Em poucas palavras, resultado. Através da oferta de conteúdo de qualidade, tema que veremos detalhadamente mais à frente, e interações para atender as necessidades do seu público, vem o reconhecimento.

Se você faz um bom trabalho e ajuda as pessoas, a recompensa é uma consequência natural. Você ganha seguidores engajados nas redes sociais, visitas constantes ao seu site, leitores que se transformam em consumidores, melhores posições nos buscadores do Google, e mais conversões.

O método para a criação de personas serve de apoio para a produção de conteúdo e para o desenvolvimento das campanhas de e-mail marketing com maior poder de precisão. Além de deixar mais claro qual o perfil do seu público-alvo, a persona cria um elo de identificação com seu consumidor final, aumentando as chances de engajamento com a marca.

Portanto, um público-alvo bem definido é determinante e servirá como base para a criação das suas estratégias de Marketing Digital. Na próxima semana, saiba como gerenciar seus contatos, criar listas e segmentá-las em grupos específicos.

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