Os emails transacionais são frequentemente associados às empresas de ecommerce. De fato, este segmento costuma utilizar com bastante frequência este recurso para enviar emails aos clientes, cada vez que uma transação é realizada. Entretanto, não deveriam ser limitados ao ecommerce! É possível estabelecer a utilização deste recurso para diversos outros tipos de sites, portais, blogs, etc.

Emails transacionais servem como uma espécie de autorresposta do sistema para uma ação ou transação realizada. São muito utilizados por empresas que enviam estes emails para contatos, leads (potenciais clientes) ou clientes, para auxiliar no processo de follow up (acompanhamento) uma vez que uma ação de determinado usuário foi realizada em seu site.

É possível, desta maneira, criar um canal de comunicação direto e efetivo com seus clientes e leitores, enviando um email específico para interagir com cada ação tomada por eles em seu site.

São inúmeras as possibilidades de interação com os leitores. Você pode criar emails transacionais e programá-los para que sejam enviados cada vez que um cliente efetuar um cadastro em seu site, assinar a newsletter, efetuar um download de algum arquivo ou documento, efetuar uma compra ou mesmo enviar campanhas de aniversário ou agradecimento por concluir um determinado passo no site ou outras ações específicas.

Cabe a você analisar quais ações realizadas em seu site devem enviar um email e programar o envio dos emails transacionais!

Mas por que os emails transacionais são tão associados à empresas de comércio eletrônico? Acontece que estas empresas costumam ter muitos pontos chave de interação com os clientes que permitem o envio de emails de confirmação de cadastros, compras, agradecimentos e demais ações tomadas quando um cliente efetua uma compra ou coloca algum produto em seu carrinho virtual. As empresas de comércio eletrônico souberam explorar muito bem o potencial do envio de emails transacionais, mas, elas não devem ser as únicas!

Analise seu negócio e tente descobrir quais são os pontos chave em que a interação do cliente com sua empresa merece um contato via email, seja para agradecer ou confirmar algo. A partir do levantamento destas informações já é possível começar a utilizar o recurso de envio de emails transacionais e melhorar o marketing de relacionamento, da sua empresa e de seu site com seus clientes, tudo isso de forma automatizada mas personalizada, afinal, os emails são pessoais e correspondem à uma ação realizada.

Melhor que isso, se você conseguir integrar mais ações aos emails transacionais, sua empresa otimizará ainda mais estes envios! Mas como fazer isto? Vamos dar um exemplo: Você envia emails transacionais de agradecimento pelo download de um e-book. Que tal enviar junto uma sugestão de download de outro tipo de ebook com algum tema relacionado? Além de interagir com os clientes, você gerará valor ao oferecer um produto similar que pode interessar o cliente! Trata-se de uma forma bastante criativa de trabalhar os emails transacionais uma vez que, a partir destes envios, é possível aumentar a interação e participação dos leitores e clientes de sua empresa com seu site. Este tipo de email traz comodidade ao consumidor por se tratar de confirmações de ações e, para a empresa, trata-se de uma excelente forma de potencializar e turbinar as vendas.

Se o email trabalhar para você é possível gerar muito mais interação com seus clientes, entregando mensagens automáticas de interesse específico, no momento certo!

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