Afeto, email marketing e assuntos delicados: lidando com diferentes emoções
Publicado em 29 de enero de 2013
Quando é a hora de apelar para o lado emocional em uma campanha de email marketing? Quando é a hora de ser um pouco mais distante? Qual a diferença entre ser apelativo e emotivo? As nuances das emoções humanas nem sempre transparecem como queremos em uma edição de email marketing, e justamente por isso é preciso ter cuidado.
Trabalhar emoção em uma edição de email marketing não é errado. O problema é quando as pessoas querem forçar uma emoção. Uma campanha pode ser comovente, mas dificilmente o será se "ser comovente" for seu principal objetivo. A linha entre comovente e apelativo pode ser bastante tênue e não há uma fórmula específica para seguir. Normalmente recomenda-se o bom senso, mas coisas como o bom senso são bastante subjetivas, portanto não custa dar algumas dicas.
Algumas datas são naturalmente mais emotivas que outras. Um exemplo simples: por mais que a maior parte dos brasileiros seja adepto do Carnaval, é indiscutível que o Natal, em comparação, traga muito mais emoções à tona. Isso é algo previsível, Natal é uma data emotiva. Mas há também a subjetividade no outro lado da equação: do lado do contato, um fator bem mais difícil de prever. O recomendado é deixar o conteúdo da edição de email marketing falar por si próprio, não utilizar subterfúgios para buscar comover e não generalizar.
Já outros eventos, como tragédias e desastres naturais, são comoventes por razões óbvias. Mas há que tomar muito cuidado ao abordar esses temas, já que você não vai querer parecer sensacionalista ou oportunista. Será adequado mostrar simpatia pelas vítimas de uma tragédia nas suas comunicações com contatos? Em certos casos sim, vai depender do âmbito do acontecimento e do perfil da sua newsletter. Às vezes você até pode contribuir divulgando informações pertinentes sobre como ajudar, por exemplo.
Na dúvida, seja discreto. Depois de uma tragédia que abalou o país todo como a de Santa Maria, o que dizer? Sim, estamos todos de luto. O que mais falar? Talvez só sinalizar esse sentimento baste na maioria dos casos. O Google, por exemplo, simplesmente colocou um sinal de luto na capa. Sem floreios. Sem apelação. Estamos todos de luto. Afinal, o que mais dizer?
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