Sempre tentamos deixar claro que o email marketing é, em sua essência, diferente do spam, mas em sentido? Uma das coisas que diferencia o email marketing do spam refere-se ao conceito de agência. Na sociologia, agência significa a capacidade de um sujeito de ser indenpendente e de fazer suas próprias escolhas. A questão da diferença entre spam e email marketing tem a ver, na sua raiz, com a agência do contato. 

Em primeiro lugar, para que um contato passe a receber emails, ele ou ela deve ativamente escolher isso, o que já denota agência. Veja como é diferente do caso do spam, em que o contato passa a receber emails sem nem saber como seu endereço foi cair nas mãos daqueles remetentes.

Uma outra instância dessa diferença básica entre email marketing e spam é referente à possibilidade do contato de, a qualquer momento, parar de receber esses emails. As boas práticas do email marketing têm, em seu cerno, esse código de conduta que respeita a vontade do contato. Já no caso do spam, a vontade de um contato de parar de receber emails não somente é desrespeitada como às vezes funciona até como incentivo para que se envie mais emails.

A questão da agência tem a ver com liberdade de escolha, algo que é primordial para o bom email marketing. Seja na hora da inscrição ou na hora do cancelamento, o que nos diferencia de spammers é justamente esse repeito.