A cada dia, os provedores agem de forma mais efetiva e através de regras mais rígidas para prevenir o envio de emails não solicitados. Por isso, quem não se adaptar terá dificuldades para entregar suas campanhas.

Nós, do emailmanager, seguimos, de forma incondicional, as regras dos provedores de emails a fim de proteger o interesse dos nossos clientes.

Se você chegou até esta página, significa que a análise da sua campanha, em tempo real, indicou que ela superou ou vai exceder alguns parâmetros pré-estabelecidos por recomendações destes provedores.

Portanto, para proteger seu envio, a sua campanha foi cancelada. Se ela seguisse adiante, teríamos IPs bloqueados, e o risco de ver seu email integralmente entregue ao “Junk Mail” seria muito alto, sem contar que afetaria consideravelmente os resultados de sua campanha.

Para que você entenda o motivo e possa ajustar seus próximos envios, vamos explicar como e por que os provedores bloqueiam ou não seus emails.

1 - Usuários desconhecidos

O número de emails inválidos em sua lista afeta diretamente a entrega da sua campanha. Ao ultrapassar determinada quantidade ou taxa de emails inválidos, sua campanha vai parar no “Junk” ou simplesmente não é entregue. Para o provedor, isso significa que sua lista tem baixa qualidade ou foi comprada ou está muito desatualizada.

2 - Denúncias de SPAM

A partir da primeira denúncia de SPAM, sua campanha já começa a sofrer as consequências. Dependendo do seu histórico anterior, ela poderá ir imediatamente para o “Junk”, passará a ser descartada ou terá o servidor de envio bloqueado.

3 - Engajamento

Outro fator muito importante para determinar a entrega de sua campanha é a taxa de engajamento. Ela indica se as pessoas são receptivas ao conteúdo e à frequência dos seus envios. É mensurada principalmente através do percentual de aberturas e cliques sobre o total de emails enviados. Se o engajamento for baixo, suas campanhas serão tratadas como indesejadas, indo para “Junk”, ou serão descartadas.

O que você deve fazer para evitar que sua campanha seja cancelada novamente:

• Confira se você subiu uma nova lista e se ela é de qualidade.
Dica: listas compradas, de terceiros, antigas ou de origem desconhecida provavelmente irão lhe causar problemas.

• Se você subiu uma lista deste tipo, remova-a do sistema e evite novas listas de qualidade duvidosa.
Dica: quando você sobe uma nova lista, seu envio é acompanhado de forma mais intensa pelo nosso sistema de monitoramento.

• Verifique por que as pessoas estão reclamando ou cancelando.
Dica: Será que o conteúdo é interessante? A frequência está muito alta? Elas esperavam receber este email?

• Remova da sua lista contatos sem engajamento.
Dica: é melhor enviar menos emails e manter na lista apenas quem tem interesse em recebê-los.

• Fique de olho nos relatórios e identifique as listas que podem estar causando problemas.

Perguntas e respostas

1 - Por que os provedores estão mais rígidos?
 Os provedores recebem bilhões de emails diariamente, a maioria deles sem engajamento ou simplesmente não solicitados. Os custos de manutenção de uma infraestrutura dessas são enormes. Além disso, como o foco é nos usuários deles, o bloqueio é uma proteção a emails indesejados.

2 - Por que vocês cancelam as campanhas?
 Porque, além de nos adaptarmos às regras dos provedores de e-mails, evitamos qualquer problema de entrega aos nossos clientes.

3 - Eu estou pagando e exijo que meus emails sejam enviados...
 Infelizmente, você não pode enviar emails indesejados através do nosso sistema. Está nos Termos de Serviço. Ao utilizar nossa plataforma, você só pode trabalhar com bases de contatos saudáveis.

4 - Estou fazendo este envio para "limpar" minha base e ficar apenas com o que é bom. Por que não posso enviar?
 Porque este envio irá afetar seriamente nossa infraestrutura e a entrega de emails dos nossos clientes. Você não pode usar o emailmanager para "limpar" sua base.

5 - Mas eu usava o fornecedor "X" e ele permitia.
 Infelizmente, nós não permitimos. Recomendamos que você faça a limpeza com ele e traga apenas os emails com opt-in, e sabidamente existentes, para o nosso sistema.

6 - Estou migrando de fornecedor, o que eu faço?
 Solicite ao seu antigo fornecedor uma lista de emails inválidos, que pediram cancelamento, reclamaram e não interagiram. Remova estes contatos da sua lista. Suba a lista somente após a remoção.

7 - Mas esta lista é de um cliente meu e é 100% opt-in.
 Isso significa que você está usando lista de terceiros, e pode ter problemas.

8 - A lista é minha e é 100% opt-in.
 Se o sistema detectou problemas na sua lista é porque há problemas. Se desejar, abra um chamado junto ao nosso suporte e informe onde ela foi coletada para que possamos verificar a validade. Se possível, indique também o IP do registrante, data e hora do registro.

9 - São muitas regras, não quero seguir. Isso é muito chato.
 Concordamos com você, mas as regras são dos provedores e temos que nos adaptar para garantir a entrega dos nossos clientes. Se você quer que seus emails cheguem ao destino, precisará se adaptar.

Agradecemos a compreensão.

Equipe emailmanager
A Diferença entre ENVIO e ENTREGA.