Nos últimos meses os provedores começaram a agir de forma mais efetiva para prevenir o envio de emails não solicitados e estão adotando regras mais rígidas para o envio de emails. Quem não se adaptar à esta nova realidade terá dificuldades para entregar seus emails.

Por conta disso, nós do emailmanager, tomamos a decisão de seguir de forma incondicional as regras dos provedores para proteger o interesse de nossos clientes.

Se você chegou nesta página é porque a análise de sua campanha em tempo real indicou que a mesma superou ou vai superar alguns parâmetros pré-estabelecidos de acordo com as recomendações dos provedores.

Para proteger seu envio e o envio de nossos clientes, sua campanha foi cancelada. Caso a mesma continuasse sendo enviada o risco de termos IP's bloqueados ou que sua campanha fosse integralmente entregue no JUNK MAIL seria muito alto e isso iria afetar consideravelmente os resultados de sua campanha.

Para que você entenda o motivo e possa ajustar seus próximos envios vamos explicar como os provedores decidem se bloqueiam ou não seus emails.

1 - Usuários desconhecidos

O número de emails inválidos em sua lista afeta diretamente a entrega de sua campanha. Acima de uma determinada quantidade ou taxa de emails inválidos, sua campanha segue para JUNK ou simplesmente não é entregue.

O entendimento é que a lista tem baixa qualidade, foi comprada ou está muito desatualizada.

2 - Denúncias de SPAM

A partir da primeira denúncia de SPAM sua campanha já começa a sofrer os efeitos e dependendo do seu histórico anterior, a mesma começará a ir imediatamente para JUNK, passará a ser descartada ou o servidor de envio pode ser bloqueado.

3 - Engajamento

Outro fator muito importante para determinar a entrega de sua campanha é a taxa de engajamento. A taxa de engajamento de uma campanha mostra se as pessoas são receptivas ao conteúdo e à frequência dos seus envios. É mensurada principalmente através do percentual de aberturas e cliques sobre o total de emails enviados. Se o engajamento for baixo suas campanhas serão tratadas como indesejadas, indo para JUNK ou serão descartadas.


O que você deve fazer para evitar que sua campanha seja cancelada novamente:

  • Verifique se você subiu uma nova lista e se a mesma é de qualidade. Listas compradas, de terceiros, antigas ou de origem desconhecida provavelmente irão lhe causar problemas.
  • Se subiu uma lista deste tipo, remova a mesma do sistema e evite subir novas listas de qualidade duvidosa. Sempre que você sobe uma nova lista, seu envio é acompanhado de forma mais intensa pelos nossos sistemas de monitoramento.
  • Verifique o motivo pelo qual as pessoas estão reclamando ou cancelando seus recebimentos. Será que o conteúdo é interessante? A frequência está muito alta? Eles esperavam receber este email?
  • Remova de sua lista de envio contatos que não tem engajamento. É melhor você enviar menos e apenas para quem tem interesse do que enviar mais.
  • Fique de olho nos relatórios para tentar identificar as listas que podem estar causando problemas.

Perguntas e respostas

1 - Por que os provedores estão mais rígidos?

Porque eles estão recebendo bilhões de emails diariamente, a maioria deles sem engajamento ou simplesmente não solicitados. Os custos de manutenção de uma infra estrutura dessas é enorme e eles, com razão, estão se opondo a assumir o ônus desta conta. Além disso, o foco dos provedores é nos usuários deles e eles estão protegendo seus usuários de receberem milhares de emails indesejados.

2 - Por que vocês estão fazendo isso agora?

Porque estamos nos adaptando às regras dos provedores e para não causar problemas de entrega aos nossos clientes.

3 - Mas eu estou pagando e exijo que meus emails sejam enviados.

Infelizmente, de acordo com nossos termos de serviço não é possível o envio de emails indesejados através de nosso sistema. Você pode apenas trabalhar com bases boas em nosso sistema.

4 - Mas estou fazendo este envio para "limpar" minha base e ficar apenas com o que é bom. Por que não posso enviar?

Porque este envio irá afetar seriamente nossa infra estrutura e a entrega de emails de nossos clientes. Você não pode usar o emailmanager para "limpar" sua base.

5 - Mas eu usava o fornecedor "X" e ele permitia.

Infelizmente nós não permitimos. Aconselhamos que você faça a limpeza com ele e traga apenas os emails optin e sabidamente existentes para nosso sistema.

6 - Estou migrando de fornecedor, o que faço?

Peça ao seu antigo fornecedor uma lista de emails inválidos, que pediram cancelamento, que reclamaram e que não interagiram e remova estes emails de sua lista. Somente após esta remoção você deve subir a lista no sistema.

7 - Mas esta lista é de um cliente meu e é 100% optin.

Você está usando lista de terceiros?

8 - A lista é minha e é 100% optin.

Se o sistema detectou problemas na sua lista é porque ela apresenta problemas. Se desejar abra um chamado junto ao nosso suporte informando onde ela foi coletada para que possamos verificar a validade da mesma. Se possível informe o IP do registrante e data e hora do registro também.

9 - São muitas regras, não quero seguir. Isso é muito chato.

Concordamos, mas, as regras são dos provedores e temos que nos adaptar para garantir a entrega de nossos clientes. Se você quer que seus emails sejam entregues você precisará se adaptar às regras dos provedores.


Agradecemos a compreensão.

Equipe emailmanager
A Diferença entre ENVIO e ENTREGA.