Entre gafes e acertos: as lições do Oscar para o email marketing
Publicado em 27 de fevereiro de 2013
A entrega do Oscar é sempre motivo de discussões, entre os que não concordam com as escolhas da academia até qual dos discursos foi o mais emotivo. A última cerimônia levantou várias polêmicas e algumas delas são boas lições para o email marketing. Neste post abordaremos duas das principais lições a serem tiradas do Oscar deste ano.
"Erros são aceitáveis desde que encarados com leveza e bom-humor" - o tombo de Jennifer Lawrence ao subir as escadas para receber a estatueta de melhor atriz poderia ter sido a gafe da noite, mas ficou marcado como mais uma razão para admirar a jovem atriz que ao subir no palco começou seu discurso com "Vocês estão todos de pé só porque se sentem mal que caí". Ao invés de fingir que o tombo não aconteceu, ela optou por tirar graça de si mesma e da situação.
No email marketing o mesmo pode acontecer. Erros, afinal, acontecem e ninguém está a salvo de enviar uma newsletter algum dia com links quebrados, incompleta ou até repetida. A maneira de lidar com esses erros é que vai fazer a diferença entre uma grande gafe ou um fortalecimento da relação com o contato.
"Tentar conquistar um novo público pode significar alienar uma audiência que já era fiel para começo de história" - a escolha de Seth Macfarlane como anfitrião da cerimônia tinha como fim conquistar um novo público que geralmente não presta muita atenção ao Oscar: o público jovem masculino. Na semana anterior à premiação as propagandas falavam "Finalmente! Um Oscar que homens poderão curtir!". O problema é que se a ideia era conquistar o público jovem masculino, a realidade da cerimônia, com várias piadas consideradas machistas, acabou alienando uma parte do público feminino que considerou o tom do anfitrião ofensivo.
No contexto do email marketing estamos sempre buscando atrair novos perfis de contatos e clientes, sempre à procura de mais e mais diversificação para as listas de envios. A lição aqui é que ao tentar buscar essa diversificação, é preciso cuidado para não alienar os clientes que já estão na sua lista. Um exemplo recente desse descuido foi o caso da marca de lâmina de barbear que tentando arrebatar um novo nicho de mercado, o de homens que querem ser lisinhos e ter peito raspado, acabou despertando a ira de vários clientes nas redes sociais.
O bom do Oscar, e do email marketing, é que é periódico. Ou seja, há sempre a próxima edição, da cerimônia ou da sua newsletter, para tentar consertar os erros da última.
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