Nada é mais valioso para um negócio do que os seus clientes. Atendê-los é muito mais do que resolver um problema que eles possam vir a ter. Além da solução, claro, cordialidade, agilidade e prontidão são algumas das características que destacam o atendimento de uma companhia e apagam o de outra. Esse conjunto, aliado a uma plataforma de gestão, pode ser o diferencial para atrair a satisfação do cliente.

Com mais de 15 anos de experiência no mercado e pioneirismo na área de e-mail marketing no Brasil, a eCentry está lançando um sistema de atendimento multicanal, que recebe informações via e-mail, chat e muito mais, para que você possa se aproximar ainda mais dos seus clientes.

O conceito de customer care ou customer service é o cartão de visitas de qualquer empresa. Trata-se de cuidar bem do seu cliente/consumidor ao se antecipar às necessidades de cada um, além de resolvê-las. Tem a mesma importância da entrega de conteúdo customizado, mas com foco no atendimento personalizado. Em poucas palavras, é o tipo de tratamento que cativa o cliente.

Para suprir essa demanda, a eCentry apresenta o deskheroes, que surge com a missão de cuidar dos seus clientes, ajudando marcas a fortalecer relacionamentos e a ganhar agilidade na resolução de problemas através de uma plataforma que reúne todo o histórico dos seus contatos em um único lugar.

“Ao criar uma conta, o usuário terá acesso a um domínio automático para controle total e recebimento de qualquer mensagem em qualquer usuário desta conta, dispensando a necessidade de criar uma caixa de e-mail”, explica o CEO da eCentry, Stamatios Stamou Junior.

Ambientada sob o conceito dos quadrinhos e dos super-heróis, a plataforma age como uma verdadeira sala de justiça computadorizada para receber os chamados dos clientes, que são convertidos em missões a serem resolvidas. E quem responderá por elas são os heróis do suporte. Como cada um conta com uma habilidade especial, tudo que chegar ao sistema será direcionado, priorizado e categorizado para filas de atendimento com configurações específicas de acordo com o tipo de conteúdo. A agilidade vem dos templates prontos para autorrespostas a chamados recorrentes.

Assim como um super-herói, sua equipe de agentes estará sempre pronta para atender qualquer missão. E seu maior aliado será o histórico com todas as informações de quem estiver em apuros. A solução já estará lá antes mesmo do problema chegar.

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