O email marketing é um recurso poderoso para sites de ecommerce. Uma boa estratégia pode construir a reputação de marca, conduzir compras e manter lojas virtuais na memória de seu público-alvo. Tudo isso com um custo relativamente baixo.

Estratégia de sobrevivência

O mercado do ecommerce, apesar de promissor, apresenta uma série de obstáculos para os empresários, como aumentar as vendas sem comprometer o orçamento da empresa com muitos investimentos em campanhas de publicidade. Muitas lojas enfrentam dificuldades para manter seu faturamento crescente e não são poucos os casos de empresários que desistem de investir na operação.

Atrair novos clientes é algo que apresenta custos crescentes a cada dia, portanto, vale mais a pena investir em estratégias que aumentem o engajamento dos seus clientes para garantir a rentabilidade do negócio – o que pode possibilitar maiores taxas de recompra; afinal, manter um cliente que já foi conquistado por sua loja anteriormente é muito mais barato do que captar novos consumidores todos os dias.

Taxa de conversão e Lifetime Value

É possível dividir o processo de recompra em duas partes: a taxa de conversão e Lifetime Value. A taxa de conversão mede o grau de eficiência das campanhas de email marketing da loja através de do seguinte cálculo simples: Número de Vendas / Total de Visitas x 100.

Exemplo: Imagine que na sua campanha de email marketing, 800 pessoas abriram o seu email e clicaram na oferta, sendo que 80 pessoas fecharam compra. A sua taxa de conversão aqui seria de 10%.

Lifetime Value determina qual o valor de um cliente. Você deve multiplicar o valor médio de suas vendas pela repetição média de vendas anuais. Multiplique esse número pela duração em anos (em média) de duração do relacionamento.

Por exemplo, a sua empresa tem um ecommerce que vende acessórios esportivos. Vamos imaginar que um cliente ao longo de 1 ano de relacionamento com a sua marca, fez 5 compras com ticket médio de R$ 600.

Para calcular o LTV: Valor médio de uma venda x Número de repetição transações x Tempo de retenção média em meses ou anos para um cliente típico. 600 X 5 x 1 = R$ 3.000 Quem deseja investir na recompra precisa ter em mente que é necessário aumentar a taxa de conversão e o Lifetime value. Como isso é possível? Confira algumas dicas:

• Saiba mais sobre o seu público! Obtenha informações relevantes a respeito do comportamento de seus consumidores, como idade, sexo, estado, últimos itens comprados, valor médio da compra e origem da visita.
• Crie email marketing que converta! Com conteúdo atrativo que venda bem os benefícios do seu produto ou serviço e como o mesmo pode ajudar a resolver os problemas da sua persona. Explore CTAs ( Call-To-Action) ao longo do texto para direcionar o seu público para site de venda.
• Busque novos produtos para agregar a sua loja: Favoreça o processo de recompra. Envie ofertas personalizadas de acordo com o perfil e histórico de compra do cliente.
• Ofereça serviços adicionais: Como garantia estendida, instalação de produtos, manutenção e reparação são formas de aumentar o ticket médio da compra.
• Ofereça mais do que um canal de comunicação com seus consumidores:Cada consumidor prefere receber informações através de um meio diferente, como email, redes sociais ou mensagens de celular.
• Invista em tecnologia e automatize suas campanhas de recompra: Conte com uma boa plataforma de automação de marketing para definir melhor suas estratégias. É indispensável mensurar suas campanhas de recompra para descobrir mais informações a respeito do comportamento do consumidor em seu site. Algumas ferramentas, como o Google Analytics e Maildocker, não podem faltar!
• Invista em landing pages: Com layouts atrativos com destaque aos produtos ofertados para recompra.
• Simplifique o processo de check out do seu ecommerce: Facilite o processo de fechamento de compra, assim você diminuiu as taxas de carrinhos abandonados e aumenta suas taxas de conversão.
• Aposte sempre no design e na experiência de navegação do usuário: Quando um possível comprador se sente bem ao navegar em seu site, as chances de conversão são muito maiores.