Relacionamento com o cliente: a importância da presença digital
Publicado em 26 de novembro de 2015
Que a presença digital é fundamental já estamos cansados de falar por aqui, essa importância se dá muito pelo fato dos principais meios de comunicação online permitirem uma relação de duas vias, onde o consumidor pode se comunicar com a empresa de forma ampla e aberta, expondo seus problemas, insatisfações e reclamações, bem como dúvidas e elogios. Em alguns casos os clientes fazem até propaganda gratuita e positiva da sua marca, quando gostam muito da mesma e tornam-se defensores da marca.
Essa realidade que vivemos é positiva para ambas as partes, claro, se souberem usar os recursos e as oportunidades que o meio digital oferece. O contato com o cliente não termina no momento da venda, é preciso investir no relacionamento e acompanhamento.
A proximidade com o público e a rapidez na resposta através das mídias sociais, por exemplo, deixa mais fácil a comunicação sobre uma mudança, a correção de um problema ou o feedback de um cliente. Um cliente insatisfeito, que foi ouvido e bem atendido pela empresa, se tiver um relacionamento positivo, mesmo depois de seu problema, pode ajudar a melhorar a imagem da sua marca mais que muitos clientes satisfeitos, que por sua vez não obtiveram nada a mais do que o esperado no momento da compra.
Uma boa pedida para fortalecer o relacionamento de uma empresa com seus clientes é o envio de email marketing. O email por ser uma forma de contato mais pessoal, permite tratar os consumidores com exclusividade, o que é sempre muito positivo, e os faz se sentirem especiais. Conquistar um cliente é sempre difícil, por isso é indicado ter proximidade com seu público.
Enviar um email com um bônus exclusivo por exemplo, pode ser uma ótima chance de fidelizar um cliente que ficou insatisfeito por um simples atraso ou algum erro que possa ter acontecido no pedido, portanto, além do cliente se sentir valorizado, ainda existe a chance de efetuar uma nova compra. Tente adequar suas necessidades e as possibilidades que a ferramenta lhe oferece, com o email marketing e uma boa estratégia de comunicação é possível obter resultados surpreendentes.
Como podem ver, relacionamento com o cliente não é nada simples e nem existe uma fórmula pronta para isso, porém são as ações do dia a dia que tornam as marcas especiais! Faça parte da vida de seus clientes, relacione-se!
É essencial possuir um conjunto completo de ações para sempre atender os clientes da melhor forma possível. Produtos e serviços para concorrer com o seu, sempre irão existir, mas como se tornar especial? Transforme o ato da compra em uma experiência positiva para o cliente, e consequentemente será para você também. Esteja presente, a internet e seus recursos estão aí para todos.
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