O que é "taxa de conversão" e como mensurá-la na sua empresa?
Publicado em 12 de novembro de 2015
Para enviar email marketing com qualidade é necessário prestar atenção em diversos detalhes. A partir do momento que as Spamtraps (armadilhas para Spammers) começaram a se tornar uma das maiores preocupações dos profissionais, é preciso estar constantemente atualizando e higienizando sua lista de contatos. Uma lista de contatos imensa de um ano atrás, por exemplo, pode representar um perigo e tanto para quem envia email marketing.
Emails que não têm nenhuma taxa de resposta por mais de 6 meses podem já ter se tornado uma armadilha e, caso você envie emails para estes endereços, você pode sair prejudicado!
Então, como fazer para sobreviver neste meio? E o mais importante: como enviar email marketing seguro e ter boas taxas de conversão?
Comece agora mesmo a planejar seus envios e para quem você enviará as comunicações de sua empresa antes que seja muito tarde e você acabe sendo taxado como Spammer. É claro que pode levar certo tempo até você se adaptar às recomendações de envio de email marketing seguro, mas com certeza os esforços valerão a pena!
Mas vamos direto ao assunto: O que significa "conversão"?
Uma conversão pode significar qualquer evento que ocorreu através da interação de algum usuário em seu site. Pode ser desde a assinatura de uma newsletter, um clique em algum link, a abertura de uma página específica ou mesmo a compra de algum produto ou serviço. Basicamente uma "conversão" pode ser qualquer ação definida por sua empresa para mensurar resultados em sua página ou ecommerce.
Já é provado que ofertas gratuitas costumam ter uma taxa de conversão bem mais alta que ofertas com descontos apenas. Se sua empresa deseja obter mais conversões, certamente estimular as conversões oferecendo algum benefício gratuito em troca é muito mais efetivo.
Mas como saber o que seria uma taxa de conversão decente?
Não existe uma métrica exata pois uma taxa de conversão pode depender de diversos fatores. Uma boa forma de definir uma taxa de conversão para sua empresa é analisando as taxas de conversão utilizadas de uma forma geral no mercado, como:
- No segmento em que sua empresa atua
- A taxa de conversão que os concorrentes consideram adequada
- Taxas relativas a cada produto ou serviço específico
- O preço dos produtos deve ser levado em consideração
Como você pode observar, são muitas as variáveis que influenciam as taxas de conversão de um site ou ecommerce. Para entender melhor quais situações fazem os clientes converterem ações e quais situações fazem os clientes abandonarem seu site ou formulário de inscrição, por exemplo, recomendamos que sua empresa realize Testes A/B em seu site. Cada cliente é diferente do outro e o comportamento deles em seu site pode ser melhor compreendido quando você realiza este tipo de teste.
Apesar de ser bastante difícil definir um valor exato para uma boa taxa de conversão através do email marketing, a maioria dos profissionais e escritores do tema concordam que um resultado variando entre 1% a 5% é considerado bom e realista.
Se, além de estipular a conversão dos clientes em seu site você deseja também gerar vendas, é necessário que sua empresa mensure o ROI (Retorno sobre o investimento) das ações de marketing voltadas para a venda de cada produto ou serviço. Por exemplo, pode acontecer de uma oferta sua ter uma conversão de 4% mas ter uma receita menor que uma oferta que converte apenas 2%, por exemplo.
Por fim, mensurar as taxas de conversão podem fornecer informações valiosas para sua empresa quando comparadas com dados obtidos em outros períodos. Desta maneira é possível entender a evolução da conversão ao longo do tempo ou ao longo das mudanças realizadas no seu site, nas suas ofertas, etc.
Se uma determinada oferta não obtém uma taxa de conversão satisfatória (de pelo menos 1%) você pode optar por realizar melhorias e efetuar testes ou mesmo deixar esta oferta de lado e buscar outras ofertas mais atraentes para testar e tentar atingir resultados mais satisfatórios. Mas lembre-se: Mesmo as baixas taxas de conversão podem ser consideráveis se levar em conta que o lucro obtido com estas conversões for alto!
Mensure não somente as taxas de conversão mas também o ROI e compare-os!
Para avançar no assunto, leia também "Como aumentar a taxa de conversões com o e-mail marketing"
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