Email marketing e redes sociais: Obama ensina sobre como ouvir seus contatos
Publicado em 29 de agosto de 2012Nesta semana o presidente americano, Barack Obama, surpreendeu a todos quando se propôs a responder perguntas de internautas através do Twitter e do Reddit. Ele respondeu perguntas de usuários dessas redes que variavam entre sua plataforma política em relação à liberdade na internet até como faz para equilibrar hobbies e trabalho. É verdade que muitos políticos já se deram conta do potencial das redes sociais como palanque, mas poucos ainda se deram conta de que essa não é uma via unilateral, ou seja, de que precisam também usar essas redes para ouvir o que as pessoas (e eleitores) pensam.
As empresas também estão passando por essa transição. A internet tornou-se um lugar de relacionamentos e existe uma verdadeira corrida por parte das empresas para descobrir quais as maneiras de melhor utilizar esse fenômeno junto aos seus clientes. Como relacionar-se com os clientes nesse ambiente? Como criar um canal de comunicação direto com o seu contato? A resposta é: é preciso saber falar e é preciso também saber ouvir o cliente.
* Aprenda a falar com seu cliente
Na era das redes sociais, a comunicação não pode ser unilateral. Daí a importância da segmentação e do email marketing focado. É preciso falar diretamente com cada um dos contatos na sua lista e não genericamente para todos.
Em modelos anteriores de comunicação, você veiculava uma mensagem dirigida a todos indiscriminadamente. A comunicação online (e consequentemente o email marketing) segue outro modelo, no entanto. As redes sociais e o conceito de Web 2.0 fizeram com que essa distância entre comunicador e audiência diminuísse ou até deixasse de existir. Você deve se perguntar então: qual o tipo de modelo tem usado nas suas edições de email marketing?
A questão a ter em mente aqui é que o email marketing não deve ser usado como um meio de comunicação em massa e sim como meio de comunicação direta com seus clientes. É certo que o email marketing permite que você se comunique com muitos clientes ao mesmo tempo, mas a mensagem não precisa, e não deve, ser a mesma para todos.
* Aprenda a ouvir seu cliente
Para que você consiga falar diretamente com seu cliente, precisa conhecê-lo. Precisa saber das suas preferências e hábitos. Você não irá mandar notícias sobre futebol para um entusiasta da corrida, e vice-versa. O segredo está em saber quem são seus clientes e o que eles esperam de você. Aí entra a segunda parte deste post: aprender a ouvir.
A hora do cadastro é um ótimo momento para começar a ouvir o que o seu cliente tem a dizer. Uma outra maneira de estudar seus hábitos é conferir os resultados através dos relatórios de envios passados.
O objetivo neste caso é criar um canal aberto de comunicação e colocá-lo em prática. A integração do email marketing com redes sociais é uma ótima maneira de administrar isso. O essencial é que seus clientes sintam que podem contatá-lo da maneira que lhes for conveniente. Seja por email, formulário de contato, Twitter ou Facebook não importa. O que vale é estabelecer um diálogo genuíno entre as duas partes.
Finalizando, se você quer que seu cliente pense na sua marca ou produto como especial, a recíproca deve também ser verdadeira. Portanto, comece desde o início do seu relacionamento a tratá-lo dessa forma.