Email marketing, quando feito corretamente, pode gerar bons resultados e lucros para sua empresa. Portanto, é preciso planejar corretamente e estrategicamente o envio de emails em massa da sua empresa, buscando sempre manter no nível certo a sua reputação online.

Primeiramente, vamos entender um pouco sobre a importância e relevância da reputação para enviar campanhas de email marketing. 

Como você deve saber, a reputação de um domínio ou IP decide se suas campanhas de email marketing irão parar na caixa de entrada dos leitores ou se irão direto para a caixa de lixo eletrônico. Se você está preocupado com a reputação de seu domínio ou IP, existem diversos fatores que você deve lembrar e sempre considerar, quando envia emails em grande escala. 

A reputação está relacionada ao endereço de IP que você usa para enviar suas campanhas de emails. Basicamente, os ISP's (Internet Service Providers) avaliam a reputação através de um sistema de peso a diferentes métricas associadas ao envio de email marketing. É importante entender estas métricas e fórmulas de análise para fazer com que suas campanhas de email marketing sejam mais efetivas e assertivas!

De acordo com uma pesquisa realizada pela Return Path, aproximadamente 20% de campanhas de email marketing enviadas, que não são Spam, acabam na caixa de lixo eletrônico dos destinatários. Se sua empresa envia ou pensa em começar a enviar email marketing, recomendamos que você comece a se familiarizar com alguns fatos que influenciam nas taxas de entregabilidade de seus emails:

Extensa lista de contatos: Os ISP's (Internet Service Providers) ou "provedores de internet" costumam dificultar a entrega de campanhas de email marketing que são enviadas para listas muito extensas de emails. Desta maneira os ISP's protegem os usuários dos Spammers que (como você deve saber) costumam enviar Spam em altíssimas quantidades. As melhores ferramentas de email marketing, como é o caso da Emailmanager, já efetuam o disparo das campanhas com um intervalo entre os envios, para evitar que as campanhas caiam no lixo eletrônico.

Baixa qualidade da lista de contatos: Quando podemos afirmar que uma lista de contatos é de baixa qualidade? Basicamente quando os emails contidos nesta lista nãoforam adquiridos de foram correta, ou seja, através de "opt-in", "double opt-in" ou "soft opt-in" (já falamos disso neste post) e, por consequência, não tem interesse em receber as comunicações de sua empresa. Exemplo: Listas de contatos e emails comprada. Se você adquiriu uma destas listas recomendamos que se livre da mesma imediatamente. Caso você insista em continuar enviando emails para estas listas, provavelmente você será marcado como Spammer (caso ainda não tenha sido!) e a reputação dos seus envios será completamente afetada, de modo que seus emails cairão direto no lixo eletrônico dos destinatários, ou sequer apareçam por lá.

Número de reclamações/denúncias: Você deve ter percebido que nas caixas de emails dos principais provedores de emails existem botões de Spam, onde um usuário pode marcar um email como Spam. A maioria dos internautas já está familiarizado e utiliza este botão "sem dó nem piedade". Mas como você pode minimizar as denúncias de Spam de seus envios? Garanta que sua lista é 100% "opt-in". Se você recebe um alto número de denúncias é provavel que você já tenha uma má reputação devido ao histórico de suas campanhas e envios para emails que não solicitaram receber suas comunicações!

Alta taxa de rejeição: É possível identificar dois tipos, neste caso.

"Soft Bounce" - Neste caso a rejeição não é tão grave, uma vez que significa que o email não pode ser entregue devido à um problema temporário como, por exemplo, caixa de entrada lotada.

"Hard bounce" -  Esta é a pior das rejeições pois significa que o email não pôde ser entregue devido à um erro permanente como uma conta que foi desativada, por exemplo.

Os ISP's obviamente se preocupam mais com as rejeições do tipo "hard bounce". Você deve sempre retirar da sua lista aqueles emails que são contas desativadas.Tenha em mente que, mesmo tendo apenas um email rejeitado já influencia sua reputação negativamente e pode afetar a entregabilidade de seus envios.

Monitore os KPI's (Key Performance Indicators) ou  Indicadores chave de performance: Procure sempre monitorar as queixas e taxa de entrega de seus emails. Fazendo isto você consegue acompanhar quaisquer mudanças que possam ocorrer e que possam afetar sua reputação, de acordo com cada situação.

É fato que muitas das pessoas que são responsáveis por marketing nas empresas não sabem bem como efetivamente proteger e manter uma boa reputação online. Entretanto, a resposta para que isto aconteça não é complicada! Para garantir, desde o início, a qualidade da sua reputação online é fundamental que você lembre que sua lista é o detalhe mais importante no mundo do email marketing. A lista de contatos deve ser bem cuidada e frequentemente higienizada para garantir contatos ativos e interessados em receber os emails de sua empresa.

Criar uma lista de contatos qualificada pode levar tempo. Neste post damos algumas dicas para aumentar a lista de contatos de sua empresa de forma correta. É, de fato, um processo demorado, criar uma lista totalmente "opt-in", porém, neste caso, os resultados dos envios são infinitas vezes melhores. Garanta que sua lista seja totalmente "opt-in" para não ter que arcar com as consequências de ter sua reputação online manchada e ser marcado como Spammer!

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