Em época de Olimpíadas é comum acompanhar a cobertura televisiva não somente dos sucessos do mundo dos esportes, mas também dos grandes erros e fracassos. Às vezes o que dá errado no esporte acaba ganhando ainda mais atenção do que as vitórias, como foi o caso do mergulhador que errou o salto ou do levantador de peso que acabou sendo atingido pelo próprio peso sendo levantado. Tanto no esporte como no email marketing, nem todo erro é sinal de mau planejamento ou inexperiência.

Às vezes por maior que seja o esforço e dedicação na estratégia e planejamento do email marketing não há como evitar algum tipo de erro ou imprevisto. Infelizmente nem sempre as coisas saem como planejado. Somos todos humanos e temos sempre o Murphy trabalhando contra o bom andamento do nosso trabalho. Para quem não lembra, a chamada “Lei de Murphy” prega que “o que pode dar errado vai dar errado”.

Frente a essa questão podemos refletir sobre dois posicionamentos:

#1 Prevenção
Ok, podemos até concordar que o Murphy tem um ponto válido, mas também não devemos simplesmente sentar e esperar que as coisas deem errado, correto? As estratégias de prevenção contra erros e acidentes que você adota no seu email marketing vão determinar a quantidade de vezes que você dará uma brecha para a Lei de Murphy.

No email marketing você faz isso verificando como cada leitor de email lerá o seu código da edição, fazendo variados testes, verificando a possibilidade da sua edição ser classificada como spam, enfim, com muita revisão.

#2 Controle de danos
Uma vez feito o estrago é hora de conter danos. De nada adianta ficar procurando culpados nessa hora, o importante é avisar ao seu público que você ainda está no controle da situação.
Você deve ou se desculpar ou trabalhar para reparar o erro, dependendo do caso.

Veja o caso, que ficou famoso na época da última Copa do Mundo, por exemplo, do anúncio de uma grande rede de supermercados que “desclassificou” a Seleção antes do tempo graças a um anúncio publicado erroneamente em um grande jornal. A seleção tinha acabado de vencer uma partida e na manhã seguinte o anunciante dizia adeus ao mundial. A primeira coisa a fazer? Pedir desculpas é claro. O que mais?

A lição aqui é que mais rotinas de prevenção teriam evitado esse tipo de erro bobo, mas uma vez feito o estrago é importante deixar claro para seus clientes que você está tomando as medidas cabíveis para resolver a situação da melhor maneira possível.