Que as redes sociais são ótimas para divulgar conteúdo e interagir com clientes já é algo sabido por qualquer profissional que trabalhe com email marketing. Uma pesquisa divulgada recentemente, no entanto, aponta que muitos estão utilizando essa estratégia de comunicação de maneira unilateral. Ou seja, estão apenas aproveitando um lado das redes sociais, o de divulgar facilmente conteúdo, e deixando uma parte essencial dessa interação de lado, a parte em que você tem a oportunidade de realmentente ouvir o que seu cliente está pensando sobre o seu produto ou empresa.

A companhia de avaliação de serviço ao consumidor STELLAService revelou em uma pesquisa recente que a maior parte das grandes companhias pesquisadas não responde adequadamente à reclamações de consumidores em suas páginas do Facebook. Essas grandes empresas, que incluem J.Crew, Victoria's Secret e Radio Shack, simplesmente deixaram os clientes sem resposta ou até retiraram as perguntas do mural na rede social.

                                             

Parece injusto que as empresas utilizem o potencial do Facebook somente para benefício próprio e não proporcionem um verdadeiro canal de comunicação para seus clientes, mas o pior é a oportunidade que perdem de receber um feedback espontâneo, algo raro e, se bem aproveitado, extremamente valioso.

                                                            

A integração do email marketing com redes sociais é uma necessidade para qualquer estratégia um pouco mais ambiciosa de comunicação. Mas é preciso sempre lembrar que essa estratégia vai por água abaixo se você tratar as redes sociais como se fosse somente mais uma plataforma de divulgação do seu produto e não um meio de comunicação bilateral que realmente é.