Pensando nos clientes insatisfeitos que sentem que não têm mais para onde recorrer na hora de reclamar sobre um serviço ou um produto, muitas empresas utilizam a instituição da Ouvidoria. Cabe à ouvidoria prestar contas dessa reclamação e fazer com que mesma seja ouvida pelos respectivos envolvidos, daí o nome. E no email marketing? Existe uma ouvidoria para quem já está cansado de receber emails indevidos?

Sim e não.

Sim, empresas que adotam as boas práticas do email marketing, como o emailmanager, têm algum tipo de ouvidoria para que o contato possa reportar abuso.

Não, quem pratica spam explicitamente infelizmente não responde à uma ouvidoria. Justamente por isso trabalhamos tanto para diferenciar as práticas do email marketing das do spam.

Mas voltando a quem trabalha dentro das boas práticas do email marketing, no nosso caso a possibilidade de um descadastro está presente em cada email enviado através da nossa ferramenta. O destinatário ainda tem a opção de simplesmente sair da lista de envio ou de marcar seu contato permanentemente com "Não Perturbe", o que bloqueará todos os futuros envios.

Mas para contatos que quiserem entrar em contato com uma "Ouvidoria", o equivalente a isso também está disponível na forma de denúcia. Dessa forma qualquer destinatário pode reportar um abuso cometido por uma empresa que esteja utilizando indevidamente a ferramenta através do endereço abuso@emailmanager.com. Basta informar os dados e encaminhar também o email recebido indevidamente, para que a nossa ouvidoria possa tomar as devidas providências.