Sempre sugerimos que os usuários façam uma higienização periódica de suas bases de dados para eliminar os contatos inativos, com erro, etc. Entendemos contudo que a ideia de cortar nomes da sua lista de contatos pode ser controversa. É claro que não sugerimos que você simplesmente elimine aleatoriamente os contatos conquistados com tanto esforço. Veja no post de hoje a razão por trás dessa sugestão e talvez uma alternativa um pouco menos ‘radical’.

Higienização de base de dados - Entenda porquê é importante

Em primeiro lugar é preciso entender o porquê de sugerirmos essa higienização da sua base de dados. As operações de limpeza de base são indicadas quando uma há um aumento nas taxas de interações negativas (cancelamentos, descadastros e denúncias) no seu email marketing. É a solução sugerida porque provavelmente a maior parte dessas reclamações e descadrastros provém de uma lista com um ou  mais dos problemas abaixo:

• Uma lista antiga: se você juntou essa lista de contatos ao longo de dez anos de atuação no mercado, é provável que muitos deles já não tenham mais interesse em ouvir notícias suas ou até que nem se lembrem mais do contato feito com você.

• Memória curta: falando em não se lembrar... muitos contatos se cadastram em um site e depois esquecem que se inscreveram para receber email marketing.

• Interesse temporário: é possível que o interesse de um contato nas suas notícias seja passageiro. Pense no caso de uma imobiliária que envia ofertas de imóveis aos seus clientes. É muito provável que depois de adquirir um imóvel o contato opte por sair da lista.

• Mudança de opinião: às vezes o contato simplesmente muda de ideia. É um direito dele ou dela.

Se você quiser entender mais, leia o artigo: Por que a higienização de listas é importante para o e-mail marketing?

Como atualizar sua lista de e-mails

Nesses casos é interessante remover da lista primeiramente todos os contatos que já estejam marcados como Erro Permanente, para fins de organização, e em segundo lugar remover os contatos que estejam inativos, ou seja, que não visualizaram ou clicaram em nenhuma campanha há mais de seis meses.

Se você acha essa solução muito radical pode sempre escolher algumas respostas alternativas tais como:

• Envie uma edição para reavivar a memória dos seus contato: Uma campanha enviada especialmente com o propósito de lembrar os contatos da sua base do porquê eles estão incluídos nela e proporcionando a eles um descadastro fácil pode resolver muitos dos seus problemas de interações negativas. Deixe claro que você acredita nas boas práticas do email marketing e quer continuar seu relacionamento com o contato, mas apenas se ele ou ela assim o desejar.

• Separe seus contatos em grupos diferentes de acordo com interação: Ok, você não quer se desfazer dos seus contatos, que tal então simplesmente classificá-los na sua base de acordo com o tipo de interação? Pode criar listas A, B e C de acordo com a frequência de interação e moldar o conteúdo para cada tipo de público. Você verá que as taxas de retorno das diferentes listas serão bastante diferentes.

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