Dicas de email marketing: bancando o detetive

Publicado em 03 de maio de 2011
Quando a taxa de rejeição e denúncias dos seus envios começa de uma hora para outra a aumentar é hora de iniciar um trabalho de detetive nas suas práticas de email marketing. Você pode escolher se espelhar no trabalho de detetives modernos, como os do seriado popular CSI, ou voltar-se aos exemplos clássicos de Sherlock Holmes ou Auguste Dupin. O modelo utilizado vai depender do seu perfil, o certo é que esse tipo de problema necessariamente envolverá um certo trabalho investigativo.

bancando o detetive

Veja algumas perguntas essenciais a serem feitas para colocar essa investigação no rumo certo:

  • Houve mudança nos emails de envio ou IPs recentemente?
  • O email de remetente foi alterado?
  • Os protocolos de SPF estão corretamente configurados?
  • Houve mudança no processo de opt-in?
  • A periodicidade foi alterada? Um novo fluxo automático de envios foi implementado?
  • Todos os contatos na sua lista são efetivamente opt-in? 100% deles deram permissão prévia para estarem na sua lista de envios? Às vezes é possível que novos contatos não opt-in, soft opt-in ou até opt-in antigos tenham sido adicionados recentemente e estejam causando essa distorção nos seus relatórios de rejeição.
  • A sincronização dos opt-outs está sendo bem realizada? Quem faz o unsubscribe é automaticamente classificado como opt-out?
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Depois de fazer essas perguntas é hora de passar para alguns passos mais práticos na sua investigação:
  • É sempre interessante fazer uma higiene periódica na sua lista, removendo contatos com erros por exemplo.
  • Faça o teste do opt-out. Ao clicar no link de desinscrição ao final do email o contato fica marcado na sua base como optout? Tenha certeza de que não há erros nesse processo.
  • Procure definir exatamente quando os problemas com rejeição começaram na sua base investigando os relatórios.
  • Descubra o perfil dos contatos que se descadastraram recentemente: de onde vieram, que tipo de mensagem ocasionou o descadastro, tempo que estão na sua lista, etc.
Com essas informações na mão você pode começar a agir para reverter a tendência de descadastros e denúncias nos seus envios. Utilize o recurso de Testes A/B para confirmar suas hipóteses e mãos à obra. 

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