Updates em tempo real, redes sociais, mensagens instantâneas, compras online, MMOs, livestreaming... todos esses recursos ao alcance de um clique no mouse acabam por tornar o internauta em uma pessoa imediatista e, por vezes, até impaciente. A busca por resultados imediatos pode ser benéfica em várias áreas de atuação, mas no email marketing pode trazer alguns problemas.

Quando o teste de uma campanha demora mais que alguns segundos para chegar à caixa de entrada, por exemplo, é possível que a pessoa muito acostumada com a instantaneidade das coisas sinta-se frustrada e até irritada com a situação. Ou quando um relatório grande demora para ser gerado pelo sistema isso também pode gerar ansiedade.

Mas de quanto tempo estamos falando nesses casos? Se um email teste demora mais que quanto tempo você fica irritado? Trinta segundos? Um minuto? Cinco? E um relatório? Qual seu período de tolerância para que um relatório seja gerado? Um, dois ou dez minutos? Não há exatamente um padrão do que é ou não aceitável, mas é certo que algumas pessoas sofrem mais que outras com esse tipo de demora.

No mercado de trabalho, esse fenômeno é particularmente visível na chamada geração y, nascida depois de 1980 e que cresceu já acostumada à tecnologia sempre em constante evolução. Esse tipo de usuário é altamente propenso a ficar frustrado com apenas alguns segundos de demora. Essa característica não chega a ser um problema em si só, ela somente passa a ser um problema quando na frustração pela demora o usuário começa a repetir várias vezes a mesma ação.

É como se apertar o botão do elevador várias vezes fosse fazer com o mesmo chegasse mais rápido, o que não é o caso. É justamente o contrário no caso do email marketing: ao repetir a mesma operação várias vezes, é possível que você esteja atrasando ainda mais o resultado esperado. Afinal, se houve uma demora de mais de alguns segundos em um comando, é porque o sistema está com algum tipo de sobrecarga. Portanto quanto mais vezes você repete a ação, mais você acaba por sobrecarregar o sistema. Fica o recado então para os impacientes!