Em algum momento da profissão, todos nós já passamos pela seguinte situação: preparar uma campanha de e-mail marketing completa e altamente relevante para aquele destinatário até que, ao analisar os relatórios, o resultado é menor que o esperado. Uma pergunta vem imediatamente à tona. O que fazer com todos os usuários que não interagiram com a campanha? Por via das dúvidas, devo enviá-la novamente?

Ao reenviar um e-mail, você pode despertar alguns usuário inativos, gerar aberturas e até mesmo conversões. No entanto, você corre o risco de desagradar, inclusive de irritar um destinatário que não abriu a primeira mensagem. E essa decisão foi intencional. Outra possibilidade é que ele tenha aberto o e-mail, mas não baixou as imagens. Independente da reação, por mais que não fosse esperada, o reenvio pode culminar em denúncias e descadastros. Enfim, há várias hipóteses que não gostaríamos que fossem levadas adiante.

Isso mostra que, por mais simples que possa parecer, a missão de recuperar usuários inativos exige um pouco mais do que simplesmente reenviar uma campanha. Se você deseja seguir por este caminho, preparamos um passo a passo para minimizar os efeitos negativos. Acompanhe:

1) Reenvie só as campanhas mais importantes

A tentação de reenviar campanhas que não contabilizaram interações a usuários inativos é grande. Afinal, você deve manter um relacionamento ativo e recíproco com a sua base de contatos. E é pensando nisso que você deve reservar o uso da alternativa apenas para os casos 100% importantes. Se você fizer o contrário e reenviar todas as campanhas o tempo todo, esses usuários só ficarão mais irritados, além de começarem a ignorar seus e-mails, tantos os reenviados como os importantes.

2) Altere a linha de assunto do e-mail

Enquanto alguns consideram inviável tentar uma mesma ação várias vezes e esperando resultados distintos, outros defendem que tudo deve ser testado. E é essa segunda opção que tem mais peso ao fazer e-mail marketing. Se uma determinada campanha não provocou interação, tente novamente. Comece mudando a linha de assunto. Afinal, este é o primeiro item que seus contatos irão ver ao receber sua mensagem.

3) Analise os relatórios e defina o reenvio

Não há um tempo certo para que você reenvie a campanha após a primeira tentativa. Algumas pessoas podem abrir o e-mail no mesmo instante em que o recebem ou podem demorar 40 horas ou até semanas. Cada um tem a sua própria rotina e gerencia seu tempo da melhor forma. Por isso, a melhor maneira de determinar quando o reenvio deve ser feito é através da análise dos relatórios de abertura. Observe o tempo de seus contatos e faça o reenvio fora desse intervalo. Se for preciso, seja paciente. Quem sabe esperar é recompensado.

4) Meça o impacto ao reenviar a campanha

O principal objetivo do reenvio de uma campanha de e-mail marketing é gerar mais interações. Mas atenção! Se essas interações resultarem na multiplicação de denúncias ou de descadastros é hora de repensar sua estratégia. Todo cuidado é pouco, afinal sua intenção é manter um relacionamento saudável com sua base, não o contrário.

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