Conquistar clientes tem se tornado uma tarefa cada vez mais difícil, e dentro do e-commerce, diariamente surgem oportunidades que não são aproveitadas. Seja fazendo pesquisas ou conhecendo sua loja virtual, você recebe potenciais clientes que acabam não efetuando a compra por algum motivo. Neste cenário, se você não se esforçar para conquistá-lo é muito provável que o seu concorrente o faça!

Então por que não investir nesse cliente?

Para planejar estratégias de captação e retenção de clientes é importante que se tenha completo conhecimento sobre a plataforma de e-commerce, compreender e traçar todos os passos feitos pelo cliente, além de sempre incentivar o cadastro e o login no site. Só assim algumas ações podem ser tomadas.

Veja a seguir algumas possibilidades que o email marketing oferece na captação de clientes no e-commerce: 

• Sugerir produtos semelhantes aos já comprados para os clientes

Muito do número de acessos das lojas virtuais são providos de usuários que desejam pesquisar algum produto ou obter mais informações sobre o mesmo. Portanto é uma oportunidade enviar algumas sugestões de produtos semelhantes. Caso o cliente ainda não tenha definido o que deseja, isso pode ajudá-lo a decidir.

Uma prática comum em alguns sites é segmentar os clientes pelas compras já efetuadas e recomendar produtos comprados por esse público. Isso também pode ser feito através de campanhas de email marketing, o que gera ótimos resultados. 

Sugerir produtos semelhantes ou agregados também costuma funcionar muito bem. Por exemplo, se um cliente comprou um laptop, sua empresa pode sugerir a ele que compre produtos como uma bateria extra, um case de proteção, um fone de ouvido de qualidade, um mouse, um mousepad... enfim, são infinitas as possibilidades de venda!

• Produto indisponível? Avise o cliente quando voltar a ter disponibilidade do produto

Produto indisponível muitas vezes é motivo de decepção por parte do cliente. Uma excelente opção para contornar esta situação é incluir a opção "Avise-me quando este produto estiver disponível". Coloque esta opção sempre bem visível e realmente avise os clientes que estão interessados e esperando, pois de fato ele pretende comprar seja pelo preço ou pela fidelidade. Caso você não tenha esta opção, provavelmente o cliente irá procurar o mesmo produto na concorrência e você pode perdê-lo em função desse pequeno detalhe.

• Abandono de carrinho no e-commerce

Alguns clientes não chegam ao final da compra.  Adicionam diversos produtos no carrinho porém, no último momento, acabam por desistir e lá se vai uma venda. Acontece que o email marketing pode ser utilizado neste momento na tentativa de recuperar esse cliente. O tempo pode ser crucial nesse ponto, então o ideal é enviar um email em no máximo 24h perguntando se o cliente ainda tem interesse em finalizar a compra. É possível, inclusive, oferecer um cupom de desconto ou mesmo frete grátis. Um email enviado nesta situação transmite confiança para o consumidor, pois mostra que a empresa realmente o quer como cliente e está preocupada com sua satisfação.

• A importância do frete nas lojas virtuais

Como algumas vezes o valor do frete só é calculado após adicionar os produtos no carrinho, pode ser que o cliente tenha desistido da compra devido ao valor do frete ser muito elevado ou o prazo de entrega ser muito grande. Uma forma encontrada por algumas empresas para oferecer frete grátis é estipular um valor mínimo de compras, aumentando assim as vendas. Desta forma a empresa arca com as despesas do frete se o cliente comprar uma quantia suficientemente grande em que o valor compense. São comuns compras acima de R$100 ou R$150 terem frete grátis.

• Pós-venda no E-commerce: Uma maneira de encantar os clientes

Pensar no cliente depois da compra é essencial para um relacionamento duradouro e de confiança. Ações de pós-venda, além de ajudarem a identificar problemas no processo de compra, mostram para o cliente que você se importa e se preocupa com a satisfação dele.

Busque fazer perguntas para obter um feedback de qualidade sobre a experiência de compras do cliente na loja, abordando desde a navegabilidade, qualidade das informações, formas de pagamento, qualidade da mercadoria recebida, entre outras informações. O cliente perceberá a preocupação da empresa em melhorar seus serviços e ajudará a mesma oferecendo um feedback contando sua experiência. 

Por fim, ações como estas ajudam na conquista dos clientes e no relacionamento, transmitindo a credibilidade necessária para que um simples visitante se torne um comprador fiel.

Lembre-se sempre de incentivar o cadastro no seu site. O email marketing é uma poderosa ferramenta e tem um grande poder de influência, portanto aproveite todas oportunidades que ela oferece e sua empresa e seus clientes só tem a ganhar com isso!

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