Os mesmos motivos que fazem do email marketing uma excelente ferramenta podem fazer dele um grande fracasso. Por isso mais uma vez é necessário reforçar a importância de boas práticas de envio. Email marketing é coisa séria.

Taxas de descadastramento altas (opt-out) são sempre um sinal que algo está errado na comunicação. A seguir alguns exemplos de dos principais motivos que fazem com que as pessoas não queiram mais receber email marketing. Entenda melhor cada um deles e revise suas campanhas para melhorá-las cada dia mais!

• Frequência de envio de email marketing

A frequência no envio de email marketing pode ser um fator decisivo na hora de manter a assinatura e por isso precisa ser planejada com muito cuidado. Da mesma forma que uma alta frequência pode irritar os leitores, emails enviados com uma pouca frequência podem levar o cliente ao esquecimento da sua marca, fazendo com que ele nem sequer lembre de ter assinado sua newsletter.

Algumas pessoas são diariamente bombardeadas com email marketing das mais diversas empresas. Esse grande fluxo de emails causa irritação e leva o leitor a cancelar tudo sem nem mesmo verificar o que é de seu interesse ou não, portanto, é essencial que seu conteúdo seja muito relevante, e que você desenvolva um título bastante atraente, pois é ele que vai diferenciar o seu email dos outros.

• Conteúdo repetitivo ou irrelevante nas campanhas e newsletters

Esse é outro problema muito comum! É necessário pensar no cliente e no que ele gostaria de receber. Muitas pessoas acabam autorizando o envio de email marketing por causa de alguma promoção ou compra e, após a ação, acabam perdendo o interesse em sua empresa. Para reverter este quadro é importante pensar em estratégias para que suas campanhas não se tornem irrelevantes. Vale conceder brindes, novas promoções, títulos atraentes no email entre outras táticas para manter o cliente atraído por sua empresa.

Se quiser ler mais sobre conteúdo para email marketing, leia o post: Check list de conteúdo para campanhas de email marketing.

• Mudanças de hábitos dos leitores

As pessoas estão em constantes mudanças, portanto o cancelamento pode ser devido a uma mudança de cidade ou de emprego, tornando seu email marketing desnecessário. Não existe forma mágica para driblar este tipo de cancelamento, pois trata-se de um fator externo que você não pode controlar.

• Outras formas de se obter informações

Algumas pessoas podem preferir buscar e receber informações através de outros meios, como por exemplo as redes sociais. Quando isto acontece, o cliente ainda tem interesse na sua empresa, apenas não deseja mais receber seu conteúdo através de email, portanto é essencial uma comunicação integrada e de qualidade.

Resumindo, alguns cancelamentos podem ocorrer por fatores que não cabem a empresa, porém vale lembrar a importância de enviar email marketing com ética e respeito, deixando sempre bem claro a opção de descadastramento. A melhor forma de evitar o cancelamento é enviar email marketing de acordo com as boas práticas e regras do Código de Autorregulamentação para a Prática de Email Marketing (CAPEM), junto a um conteúdo relevante e de qualidade.

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