As Blacklists são as listas negras do marketing e pensar que seu email profissional, IP ou domínio pode estar em uma destas listas pode ser um tormento. Hoje você aprenderá tudo sobre o que são blacklists, como funcionam, como verificar quando seu email ou IP está em alguma delas e também como é possível evitá-las, para garantir o sucesso de suas campanhas.

Abordarei ainda as melhores práticas para ajudar a proteger a reputação da sua marca e manter sua estratégia de email marketing longe das blacklists. Vamos?

O que são blacklists e como elas funcionam

As “listas negras" foram criadas para ajudar empresas e pessoas a lidarem com mensagens indesejadas ou atividades maliciosas. Elas são gerenciadas por organizações e provedores de email para identificar e bloquear, em tempo real, endereços de email ou servidores de envio com histórico de envio dessas mensagens, os famosos spam’s.

Se um endereço de email ou servidor de envio for incluído em uma blacklist, seus emails podem ser bloqueados ou enviados diretamente para a pasta de spam dos destinatários.

Geralmente isso acontece quando emails, endereços de IP ou domínios foram previamente denunciados como disseminadores de mensagens consideradas SPAM. A denúncia é feita pelos próprios receptores destas mensagens, por não terem autorizado o recebimento destes emails. Atualmente, também podem ser atribuídas à mecanismos de Machine Learning quando a Blacklist é privada.

Para não restar dúvidas sobre o assunto, vamos entender melhor sobre os tipos de listas negras e quais são as principais organizações por trás delas.

Quais os tipos de blacklists?

Existem seis tipos de listas negras de email:

1. Públicas

2. Privadas

3. Internas

4. Baseadas em IP

5. Baseadas em domínios

6. Baseadas em IP e domínios

Dentre esses tipos, podemos contar mais de 300 blacklists executando verificações regulares para detectar spam, ataques de phishing e outras atividades maliciosas.

A maioria delas é privada ou pública. Portanto, vamos tratar desses dois tipos com mais profundidade.

Blacklists privadas são filtros anti-spam criados e mantidos por serviços de email como o Gmail, Yahoo, Hotmail, dentre outros. São construídas usando inteligência artificial (machine learning) para detectar pequenas e grandes anomalias em emails que são enviados para seus servidores.

Os dados destas listas não podem ser acessados ou consultados, e dificilmente você saberá se o seu email, IP ou domínio estão nelas. Também não há uma maneira confiável de saber exatamente porque você foi parar em uma blacklist privada.

Em contrapartida, blackslists públicas são colaborativas e podem ser facilmente consultadas para conhecer a reputação do seu domínio. Como são muitas, existem ferramentas gratuitas que vasculham mais de 100 destas blacklists de uma vez, e podem te ajudar a verificar se o seu IP está com problemas. 

As 10 principais Blacklists públicas e colaborativas são:

1. ZEN Spamhauss

2.  SURBL

3.  URIBL

4.  Barracuda Central

5.  SpamCop

6.  Sender Score

7.  SORBS

8.  AHBL

9.  Abuse.ch

10.  RATS-NoPtr 

Logo, se suas campanhas de email estão com taxas de entrega e de abertura baixas, isso pode indicar que seu email talvez esteja em uma ou várias blacklists. É por isso que vou te mostrar como consultar se o seu IP está em uma blacklist.

Como verificar se meu ip está em uma blacklist (lista negra)

Monitorar regularmente a presença de seu email em blacklists é uma boa prática para identificar e solucionar problemas antes que causem danos significativos.

Para verificar se o seu endereço de email ou servidor de envio está em uma blacklist, você pode utilizar ferramentas e serviços como MXToolbox, MultiRBL, DNSChecker ou SenderScore.

Eu realmente recomendo que você use o MXToolbox para checar o seu domínio e o DNSChecker para verificar os servidores que você usa para envio de emails. Ambos são gratuitos.

Se você descobrir que seu email está em uma blacklist, siga as etapas a seguir para solicitar a remoção.

Email bloqueado? Etapas para Remoção de Blacklists

1. Identifique qual ou quais as listas ele foi incluído. As ferramentas recomendadas acima vão resolver isso.
   
   
2. Identifique o motivo de estar em uma lista negra. Os principais são envio de spam, falta de autenticação de segurança (SPF, DKIM e DMARC) e violação de políticas do provedor de email.
   
   
3. Corrija os erros identificados. A única maneira garantida de fazer isso é seguindo as práticas recomendadas de email marketing. Mais sobre isso no próximo tópico.
   
   
4. Entre em contato com a organização responsável pela blacklist e siga o processo de remoção específico.

Cada uma tem seu próprio processo, uns simples outros bastante burocráticos. E como essa retirada pode levar de dias até meses, o jeito mais fácil e rápido de remediar essa dor de cabeça é juntar provas de que você segue as boas práticas. O que nos leva a elas…

Boas práticas de Email Marketing para não cair em blacklist de email

Há dois caminhos que é preciso seguir quando falamos de boas práticas de email marketing...

O primeiro é sobre a sua estratégia e o conteúdo de suas campanhas. Para evitar entrar em blacklists de email, é fundamental que sua marca: 

1. Obtenha permissão dos destinatários antes de enviar emails: Afinal, email marketing é uma forma de marketing permissivo e você não quer que seus emails sejam denunciados como spam. Por isso é tão importante enviar emails somente para quem solicitou emails da sua empresa.

2. Mantenha os dados da sua empresa atualizados e a opção de descadastro bem visível.

3. Cuidado com o conteúdo e promessas milagrosas: Jamais envie vírus ou softwares maliciosos. Evite usar palavras enganosas ou táticas agressivas, conteúdos maliciosos, preconceituosos ou pornográficos, para que os filtros de email, principalmente os privados, não marquem sua mensagem como spam ou potencialmente maliciosa. Enviar conteúdo relevante para sua audiência é o melhor caminho para passar pelos filtros de email.

4. Mantenha suas listas de contato atualizadas e exclua aqueles inativos ou que solicitaram o cancelamento: Limpar sua lista regularmente é uma atividade simples que evita muitos problemas futuros. Se um contato não abriu seus emails nos últimos três meses, esse é um bom indicativo de que ele não está mais interessado, concorda? Da mesma forma, jamais envie emails para quem solicitou ser removido da sua lista. Isso causa reclamações indesejadas e, consequentemente, sinaliza para as blacklists que você está agindo com más intenções, mesmo que não seja o caso.

O segundo e muito necessário caminho para evitar blacklists é a autenticação e segurança do email. As práticas recomendadas são:

1. Configurar registros SPF (Sender Policy Framework) para verificar a legitimidade dos servidores de envio.

2. Implementar DKIM (DomainKeys Identified Mail) para assinar digitalmente seus emails e confirmar a autenticidade.

3. Adotar DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) para proteger contra fraudes de email e relatar tentativas de abuso.

IMPORTANTE:

Não existe nenhuma mágica para evitar que seu contato seja inserido em uma Blacklist. Por outro lado, estar sempre em conformidade com as práticas corretas nesta área pode ganhar o selo de confiança de uma whitelist para o seu e-mail.

Para isso, além de seguir as boas práticas ditas aqui, você pode se orientar sobre o CAPEM, como explicamos no post "Você conhece o Código de Autorregulamentação para a Prática de Email Marketing", ele fornece informações sobre o que é correto fazer em suas campanhas de email marketing e o que não se deve fazer. O CAPEM serve para orientar o público e empresas e tornar a web um ambiente melhor e mais seguro para todos.

O time de suporte do Email Manager te ajuda a cuidar da qualidade de suas campanhas, monitorando seus envios e dando recomendações de como melhorar seus resultados. Saiba mais aqui

Conclusão:

Agora que você entende o conceito de blacklists, já sabe que as consequências de se estar em uma lista negra podem ser:

1. Danos à reputação da sua marca;

2. Baixas taxas de entregabilidade e abertura de emails e;

3. Prejuízos em vendas.

Para que isso não aconteça, adote as práticas recomendadas de email marketing, incluindo as medidas de segurança e autenticação. Recomendo também que você monitore regularmente a presença de seu email em blacklists para proteger a reputação de sua marca e maximizar o retorno sobre o investimento de suas campanhas de email marketing.

E se preferir, você pode optar por uma ferramenta de email marketing que zela pelas boas práticas e tem um time de suporte para te ajudar a cuidar da qualidade de suas campanhas.

Gostou do conteúdo? Compartilhe!

Facebook, Twitter, Linked In.