Privacidade no email marketing: a boa e a má notícia
Publicado em 05 de dezembro de 2012
Recentemente um grupo de estudantes austríacos entrou com uma ação contra o Facebook para exigir mais respeito à privacidade por parte da maior das redes sociais. Isso ao mesmo tempo em que o site de buscas DuckDuckGo começa a surgir como uma possível (ainda que distante) ameaça ao gigante Google justamente em cima da polêmica de privacidade: a grande sacada do DuckDuckGo é o fato de dar resultados sem fazer rastreamento algum dos internautas e usuários de seu serviço. A privacidade desponta cada vez mais como uma preocupação do internauta.
Sim, as pessoas gostam das coisas personalizadas na internet e querem acesso fácil ao conteúdo que as interessa. Isso não mudou. O que mudou de uns tempos para cá é que os internautas estão começando a se perguntar: "até que ponto?" Um dos limites tem sido a questão da privacidade.
Por mais que tenham clicado no box "Sim, li os termos de uso e concordo", os internautas sentem-se invadidos quando veem que dados particulares de suas contas são explorados para vender anúncios, por exemplo. O email marketing luta com esses problemas há muitos anos já, pois desde sempre teve que se diferenciar dos spammers que utilizavam emails e dados pessoais das pessoas indiscriminadamente.
Justamente por isso falamos tanto em permissão e em respeito à privacidade como pilares da prática do email marketing. A rejeição e desconfiança que o Google e Facebook sentem agora, quem trabalha com email marketing sente há muito mais tempo. A maneira que lidamos com isso é sempre reforçando junto aos contatos e aos nossos clientes que email marketing se faz somente com permissão, permitindo sempre um descadastro simples, coibindo o uso de listas irregulares, avaliando taxas de rejeição, acompanhando respostas de campanhas enviadas, entre outras coisas.
A má notícia para o Google e para o Facebook é que eles terão que conviver com essas desconfianças por parte dos usuários e provavelmente perderão cadastros por conta disso. Afinal, todo o modelo de negócio deles está voltado para o uso das informações dos seus usuários para publicidade. A boa notícia para quem trabalha com email marketing é que continuando a utilizar somente as boas práticas para o envio e captação de cadastros, há muita chance de conquistar a confiança dos contatos.
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