As notícias do mundo da tecnologia nessa semana giraram em torno da votação do marco civil regulatório na internet, que acabou sendo adiada novamente. O marco civil irá regulamentar muitas das práticas na rede e definir direitos e deveres de provedores e internautas.  É uma iniciativa importante tanto como reflexão sobre essas práticas quanto como delimitação do que é aceitável e não aceitável. E no email marketing? Você conhece seus direitos e deveres?

A entregabilidade no email marketing depende muito dessa cooperação de responsabilidades entre provedor e usuários. Veja abaixo como elas estão divididas:

As nossas responsabilidades: tomamos várias medidas em termos de infraestrutura e em termos de boas práticas. Veja algumas delas:

• Todos os envios de email marketing são realizados através de vários IPs
• Esses IPs são monitorados constantemente para evitar que caiam em alguma lista negra
• As edições de email marketing que saem do sistema são monitoradas por uma equipe de qualidade para evitar o mau uso da ferramenta
  
• Também são monitoradas as taxas de erros, reclamações, descadastros e cancelamentos de todas as contas e envios.
• Se é evidenciado o mau uso do sistema por um usuário, ele ou ela perde o acesso para que não prejudique outros.

As suas responsabilidades: o conteúdo de uma edição de email marketing e a qualidade da lista de destinatários é parte essencial da classificação ou não do email como spam. Essa é SUA responsabilidade. Veja as medidas que VOCÊ deve tomar para evitar essa classificação:

• Utilizar a ferramente integrada SpamAssassin que permite fazer uma avaliação da possibilidade de sua edição ser considerada Spam. Essa ferramenta faz uso de uma série de regras consideradas padrão para fazer uma contagem da probabilidade dessa classificação. Ao final, você recebe um saldo com várias pontuações. A recomendação é que esse saldo não ultrapasse cinco pontos.
  
• Não utilizar listas compradas ou antigas. Em resumo seguir os princípios das boas práticas do email marketing baseado em permissão dos contatos. 
• Fazer boas linhas de Assunto e evitar palavras associadas a Spam.
  
• Monitorar de perto as interações negativas dos seus contatos.
• Cadastrar o SPF (veja como em artigo da nossa wiki sobre "> Boas Práticas do Email Marketing).