Llegando al final de otro largo año de trabajo muchas preguntas empiezan a surgir en la mente de los que trabajamos en marketing: Cuáles serán las próximas tendencias? Para donde vamos? Cuáles son los próximos pasos de las campañas de email marketing? Qué va a traer el 2014 de diferente?

Es difícil definir exactamente cuáles serán los cambios en el escenario de marketing y ventas de las empresas e industrias, sin embargo, es posible predecir algunas tendencias que se verán fortalecidas y que requieren especial atención para cumplir e implementar los cambios necesarios requeridos por el mercado.

La primera tendencia identificada es la relación de las empresas con las redes sociales. En un estudio realizado por la empresa com Score sobre consumo de internet a nivel global, pudimos ver que Argentina, por ejemplo, es el tercer país en consumo de redes sociales! Los consumidores están más conectados que nunca, como siempre, pero ahora buscan una "relación social" con sus marcas y productos.

Esta búsqueda de relacionamiento requiere que las compañías estén preparadas para recibir a sus clientes de forma online, a través de sus canales de atención tradicionales, teléfonos, correos electrónicos y también las redes sociales. En este escenario, las empresas deben adaptar sus emails, en el caso del email marketing, para facilitar el reenvio de la información, su divulgación por las redes sociales y animar a los lectores a compartir su contenido con amigos y conocidos.

La personalización y la segmentación de los mensajes hará toda la diferencia. Antiguamente la comunicación se dirigía a la masa y la televisión era el rey del contacto entre empresa y público. Afortunadamente, el escenario ha cambiado por completo hace unos años y seguirá cambiando. En la actualidad hay muchos dispositivos que compiten por la atención de los usuarios y estamos en la era de las pantallas múltiples, donde muchas personas se encuentran en frente de la televisión, pero utilizando sus tabletas, notebooks, teléfonos inteligentes (cuando no: todos juntos). Esto hace que las empresas deban dedicar mucho más tiempo y atención para crear sus campañas de marketing y newsletters, ya que tienen que ser mucho más llamativos, personalizados y teniendo en cuenta esta multiplicidad de dispositivos y superficies.

Hablando de dispositivos y superficies: diseño responsivo (o "responsive email design") es el rey del momento! Precisamente por la tendencia de las pantallas múltiples es necesario que las empresas adapten sus correos electrónicos a los diferentes dispositivos y tamaños de pantalla que existen. Tener un diseño responsivo, es decir, con el contenido que se adapta al tamaño de la pantalla que se está viendo, es una tarea primordial para el nuevo año.

También será necesario analizar más a fondo la relación de tu empresa con tus clientes. En el caso del email marketing no es suficiente con analizar las tasas de CTR y las tasas de apertura, hay que analizar el historial de su relación comercial con la empresa para identificar qué clientes son los más leales y los que más interactúan, identificar tendencias en el comportamiento de los clientes y toda información que pueda ayudar a tu empresa para orientar tus comunicaciones.

Hacer email marketing y participar en redes sociales es una buena forma de acercar las empresas a sus clientes, sin embargo, debe estar bien hecho. Para llegar a ese objetivo en el  2014 y mejorar los resultados, recomendamos seguir estos lineamientos para determinar tu próxima estrategia.

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