Desde la publicación del cambio en el estado de los contactos (ver post explicativo aquí), muchos clientes se han quejado sobre un estado en particular: el "No Responde". Cuando hablamos de las mejores prácticas del email marketing no nos referimos sólo al hecho de que estamos contra el spam, la práctica implica también escuchar lo que dicen los clientes y por lo tanto dedicamos este post a esta pregunta planteada por muchos usuarios.

El gran problema es que muchos usuarios han tenido gran parte de sus listas cambiada a "Sin respuesta", que resultó en una significativa reducción del número de contactos para envíos válidos, ya que el sistema no envía emails a los contactos clasificados con este 'estado'. Pero primero veamos mejor que implica el estado de "No responde".

Un e-mail es clasificado como "No responde" en dos tipos de situaciones: 1) cuando NO interactúa en más de quince días después de haber recibido diez o más campañas, o 2) para los casos en que la regularidad de entrega es de menos de diez campañas en quince días, cuando el contacto no genera interacción alguna en más de diez campañas enviadas. En este caso, se marcará con el estado "No responde", no recibirá las campañas enviadas después de ser marcado con este estado, pero volverá a recibir emails si tiene alguna interacción con las campañas enviadas anteriormente (apertura o click).

De esto se puede entender que si gran parte de una lista de correo fue clasificada como "No Responde", quiere decir que hay serios problemas en cuanto a la interacción de estos contactos con los envíos de email marketing. Muchos usuarios consideraron que habían "perdido" los contactos con este cambio, pero lo que ocurrió fue una optimización de estas bases que estaban repletas de emails "fantasmas" o de contactos que ni siquiera recordaban que había entrado en las listas.

En realidad, la sola presencia de estas decenas, cientos o incluso miles de emails fantasmas afectaba negativamente tanto las tasas de interacción en general, como los buenos resultados de las campañas en su conjunto.

Consideremos un ejemplo práctico: si yo me suscribo a una lista, para luego simplemente no abrir estos mensajes e incluso, después de un tiempo, en lugar de desuscribirme, paso a eliminar los emails o marcarlos como spam, que pasa? Proveedores como Gmail automáticamente clasifican nuestros mensajes como spam o los bloquean directamente sin permitir la entrega en tu bandeja de entrada. Este es solo un ejemplo, pero tengamos en cuenta lo que sucede si cientos toman la misma actitud. Esto puede afectar su tasa de entrega e incluso manchar la reputación de los servidores de envío del emailmanager. ¿Que quiere decir esto? Que los contactos de calidad, aquellos que se suscribieron y si realizan acciones sobre sus emails, los que realmente interactúan, están en peligro de no recibir sus mensajes.

De forma general, esta distinción entre los contactos que son válidos y los que no responden mejorará las tasas de apertura de sus campañas. Ya que, quienes recibirán los emails, serán justamente aquellos que tienen interés en abrirlos. No hay ninguna razón para seguir invirtiendo tiempo y dinero en quien notablemente no tiene interés en abrir sus emails, ¿no?

Bien, dicho esto, vamos a otras cuestiones prácticas.

Los usuarios que quieran más "limpias" sus bases de datos tienen la opción de eliminar los contactos clasificados como "No responde" y así hacer espacio para el registro de nuevos contactos.

Otra opción es mover los contactos a una carpeta separada y tratar de enviar campañas específicas con el fin de "recuperar" el contacto. En este caso, es necesario restaurar estos contactos a su estado original de "Activo", algo que sólo nuestro equipo técnico puede hacer por ahora. De estar interesados en esta opción, por favor contáctense con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarlos en este proceso.

En breve, este contacto con el equipo técnico no será necesario, ya que estamos trabajando en una función que permitirá a los usuarios realizar esta etapa del proceso de recuperación de contactos "No responde".

Esperamos haber resuelto algunas de las preguntas y dar soluciones a algunos problemas. De todos modos siempre es importante destacar que todos estos cambios tienen el objetivo específico de mejorar la calidad de los envíos y garantizar la entrega de sus campañas. Siempre que tengan alguna otra pregunta, estamos a un solo click de contacto!