Investigaciones muestran que los consumidores  fieles pueden ser hasta cinco veces más barato que conquistar uno nuevo, estos clientes fieles vienen a representar hasta el 65% de todas las ventas de una empresa. Las empresas que mantienen el enfoque en la lealtad de los clientes, o "satisfacción del cliente", garantizan un ejército de portavoces para tu marca. Estos clientes con su potencial de participación, actúan como un núcleo para atraer a nuevos compradores, y difundir la buena imagen de la marca.

¿Como fidelizar clientes? Entiende por qué es tan importante invertir en la fidelización del cliente, y porque la relación del email marketing es una de las herramientas más utilizadas.

El e-mail está más vivo que nunca

El e-mail marketing es una herramienta que se utiliza para crear relaciones con los clientes, la posibilidad de la medición de las acciones y debido a los costes de funcionamiento bajo y alto retorno de la inversión es muy eficaz. Echa un vistazo a algunos datos:

• 81% de los compradores online de Estados Unidos son más propensos a realizar compras adicionales, ya sean online o en una tienda, como resultado de e-mails basado en comportamientos  de compras  anteriores y preferencias.
• 72% de los consumidores dicen que el e-mail es su forma preferida de comunicación con las empresas con las que hacen negocios.
• 61% dice que les gustaría recibir e-mails promocionales por semana y el 28% les gustaría recibirlos con mayor frecuencia.
• 68% de los consumidores creen que el e-mail es el canal #1 en lugar de recibir e-mails comerciales
  
• 66% de los consumidores hace una compra en online, como resultado directo de e-mail marketing. Uno de cada cinco (19%) de los consumidores aseguran leer cada boletín informativo recibido por e-mail.
  
  

Ofrecer siempre lo mejor para un público altamente calificado

No basta con que sólo tu empresa ofrecza los mejores productos y servicios para atraer nuevas miradas. En un mercado cada vez más competitivo, ningún producto o servicio es lo suficientemente bueno como para ser copiado o mejorado.

Por un lado, un buen producto o servicio abre puertas, atrae el interés y te coloca en una buena posición del mercado, pero por otro lado no es suficiente para asegurar que el cliente tenga tentación de irse a la competencia. Este "Encantamiento" es un medio de trabajo a largo plazo que incluye, además de la calidad de lo que se ofrece, una estrategia para construir un vínculo emocional entre la marca y el cliente.

La importancia de identificar a los clientes

Para fidelizar a los clientes se necesita mantener el foco de publico adecuado. Sólo la dirección de las acciones estratégicas de tu empresa para algunas personas concretas será posible garantizar la calidad del servicio. 

Recuerda siempre que  para producir contenido interesante en la zona en la que trabaja, siempre pensando en lo que es relevante para tu cliente y puede ser considerado único para ellos, porque después de todo, el enfoque no es el producto, no los procesos internos, pero sí, el cliente.