Comprender el ciclo de vida del cliente (Customer Lifecycle) significa llegar a saber quién es tu público objetivo, tus expectativas y cómo satisfacerlas de la mejor manera. Funciona como un inicio de cortejo, comienza como una conquista para acercarse al cliente de tu marca. ¿Y cómo se puede hacer esto con tus campañas de email marketing o correos electrónicos transaccionales?

En primer lugar necesitas saber lo básico saber el ciclo de vida con el cliente. Se inicia con sing up, después viene la primera compra. Algunos se convierten en clientes recurrentes, mientras que otros se dispersan.  

Conocer los tipos de e-mail para cada etapa

Cada paso dentro de su ciclo de vida del cliente tiene un propósito específico. Por eso es importante conocer todas las etapas y el tipo de comunicación que se va a emplear.
Vamos a dividir en tres etapas:

• Início - e-mail de bienvenida, recuperación del carro abandonado carro abandonado la recuperación;
• Medio -e-mails sobre venta cruzada, cumpleaños, lanzamiento de nuevos productos;
• Fin - e-mails en el estilo `sentir su falta 'para usuarios con poca o ninguna interacción.

5 pasos para entender el ciclo de vida del cliente

Aparte de estas tres etapas básicas del ciclo de vida del cliente, hay 5 pasos que resumen bien cómo ese proceso:

Segmentación

Cada cliente tiene sus propias necesidades y patrones de consumo propio. Por lo tanto, es esencial para preparar filtros de segmentación con firmeza.

Adquisición

Aquí es donde entra el equipo comercial  para captar clientes para nuevos productos o servicios de empresa. La segmentación ayuda a atraer a ciertas personas, y hacer que los argumentos de venta sean más eficientes.

Monetización

En esta etapa entra en el equipo de marketing para ampliar la relación con nuevos triunfos de los clientes mediante la creación de ofertas cross-selling y up-sell. Los emails tienen en cuenta las preferencias de cada grupo.

Retención

La retención es tan o más importante que la adquisición,  al final retener es mas barato que conquistar. Si se prestas atención, y los clientes "advierten" cuando deben ser retenidos, reduciendo el consumo o aumentan las quejas.

Recuperación

¿Qué hacer con el ciclo de vida de  tu email?

1. Explora iniciativas: ir más allá de los descuentos, trata de hacer acciones como ofrecer la oportunidad de espiar  un producto que será lanzado, nuevas modalidades de entrega o consultoría personalizada.
2. Apuesta en el sentido de urgencia: esta técnica se adapta como un guante para llamadas de acción (call to action ou CTA). Mostrar al el consumidor a través de las ofertas limitadas, con un plazo de caducidad o códigos promocionales, si no compra lo perderá
3. Sigue las métricas: Asegúrate de seguir todos los datos de  los informes, ya que las tasas de apertura y clics evalúan el impacto en las conversiones y define tus próximos pasos en el ciclo de vida del cliente.

O que no hace con el ciclo de vida de tu cliente

1. Evita exagerar en la segmentación Si hasta ahora no te habías molestado en segmentar a tu público,  no estarás aplicando todos los segmentos posibles. Comienza con pequeñas pruebas y en base a la información que se reúna parte de eso para establecer la mejor segmentación.
   
2. Fija las hipótesis: no dejes que las teorías o hipótesis dicten las reglas de tu estrategia de email. Lo que funciona para algunos, puede no tener el mismo efecto en los demás. Por eso testear define el mejor formato.
3. No sobrecargues los envíos: si estas con ganas  de empezar a disparar tus campañas, sigue la lógica para no lamentar ni el sistema ni el trabajo.
   
   

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