¿Cómo promover la participación de tus clientes?
Publicado el 29 de septiembre de 2014
Las prioridades para 2014 son: optimizar las tasas de conversión y mejorar la visibilidad de la marca.
Para lograr ambos objetivos, es necesario consultar el diccionario y ver el significado de participación y el compromiso. El compromiso es también sinónimo de enfoque, la lealtad y la empatía. Y está en relación entre tu empresa y tus clientes debe ser el eje central de tu estrategia de ventas ya que lleva un factor esencial para mejorar los resultados de tus campañas de email marketing.
Así que en este post vamos a mostrar algunos consejos valiosos para promover un mayor compromiso con tus clientes a través del email marketing.
Pero, ¿cómo saber si tus clientes están comprometidos?
Al llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios es sólo el comienzo. Para saber si tus emails están promoviendo la participación, debes analizar cuidadosamente los datos extraídos de los informes de cada campaña de email marketing enviada.Considerar el comportamiento de tu lector poco después de recibir tu email. Además de la tasa de apertura, evaluar el número de clics, si ha habido bajas (opt-out) o denuncias.
Hacer la limpieza de tu BBDD
Constantemente revisa todos los emails de tu BBDD. Busca direcciones inactivas o no válidas y quítalas. Si una personano interactúa con el email enviado durante más de tres meses, por ejemplo, elimínalo.
Eso quiere decir que ya no está interesado en tu contenido. Tenerlo en tu BBDD puede ser perjudicial para la reputación de tu empresa, ya que fue rechazado por diferentes gestores de correo.
Si no quieres quitarlo de tus listas muévelo a otra lista diferente, para poder más adelante volver a fidelizarle.Evita el envío de unas campañas regulares y piensa en alguna estrategia especial para recuperar los contactos inactivos con emails "miss you".
También puedes ver todos los que están en tu bbdd y han autorizado el envío de emails (opt-in) y mejorar esto con las campañas, del estilo "clientes VIP".
Enviar emails sólo a aquellos que mostraron interés
Evaluar el comportamiento de tus lectores sobre esa base. Pregunta: "¿me gustaría recibir este e-mail?". Uso y abuso de los reportes para aprender cómo interactuar con tus emails, quien abrió y quien han hecho clic.Reforzar el contacto reducir la frecuencia de los envíos de otros. Esto es muy beneficioso para el ROI (retorno de la inversión), ya que ahorraras en el costo variable de mailings, aumentará el retorno.
Opta siempre por la segmentación de tu bbdd
Conoce tu bbdd. Mediante la agrupación de la lista de acuerdo a las características comunes de tus lectores, no corres el riesgo de enviar una campaña con ofertas deportivas, por ejemplo, para los interesados sólo en noticias o productos de belleza.Sigue lo que los reportes dicen. Evalúa el comportamiento de tus clientes. Identifica sus intereses. Determina los grupos que se adaptan a todas sus necesidades.
No midas los esfuerzos para definir el asunto
Como mostramos en este post de guía de email marketing esfuérzate al escribir el asunto de tus campañas. Después de todo, este será el primer elemento para despertar el interés de los que reciben el email.
Además, un buen asunto ayuda a asegurar la reputación de tu empresa y evitar que tus emails se vayan a correo no deseado.
Proporcionar contenido pertinente y recibir compromiso
El contenido se encuentra en el asunto, en el texto y el diseño. Invierte en todos estos factores. Personaliza cada email como si fuera único, preparado exclusivamente para el usurario que lo va a recibir.
¿Qué tal el envío de un email de bienvenida para empezar?
OMostrar el lector que puede contar contigo y tu empresa.
De todos modos, una buena campaña de email marketing tiene como objetivo crear una relación directa, casi individual, entre la marca y tus clientes, ofreciendo contenido relevante que cumpla con el perfil de cada consumidor. Por lo tanto, la interacción es la palabra clave para garantizar la participación. Y este intercambio debe ser una vía de
doble sentido, la promoción de la acción y la reacción de la empresa y el cliente.
Ofrezce a tu lector lo que espera de ti sin recibir un compromiso de cambio.
La elección del público objetivo a través de la creación y la segmentación de bbdd, la producción de contenido relevante con un buen asunto y un buen diseño, la configuración del SPF y DKIM para la autentificación de tus dominios, la mayor parte de los consejos de hoy son para que realices buenos envíos de campañas de email marketing.
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