Primero que nada, seamos sinceros: este tip es del año pasado. Pero también siguiendo con la sinceridad, es un tema que últimamente preguntan mucho y que su respuesta cambió poco y nada desde entonces. Así que lo reflotamos, le agregamos algunos consejos prácticos y sale con fritas!

Muchos nos preguntan "como podemos hacer para que nuestros mails se entreguen mejor?". Aún más nos preguntan "como podemos hacer para que nuestros mails se entreguen mejor en Hotmail?". Bien, el tip de esta semana está dirigido a responder esta pregunta.

Todos los clientes de email (Yahoo!, Hotmail, Gmail, etc) utilizan distintos filtros para determinar como entregan un email que reciben. Hotmail no es la excepción, también utiliza diversos filtros, pero el más importante a tener en cuenta: la RELEVANCIA (o "user engagement").

Hotmail recibe alrededor de 1.8 billones de emails por día. Si, eso es 1.800.000.000 mails cada 24 horas. De esos mails, casi el 80% son SPAM; pero spam del grosero que directamente no se entrega con ofertas de Rolex o fármacos. De los emails restantes, 7 de cada 10 son emails que nunca se abren o generan algún tipo de interacción.

Como imaginarán, esto le genera un costo operativo a Hotmail enorme. Costo que, entendiblemente, no quiere incrementar ni mantener. Es por eso que tomaron una decisión bastante simple: mail que no se abre, no se entrega.

Como hacemos entonces para tener una buena entrega en Hotmail? Bien, la respuesta es bastante simple también: debemos mantener SIEMPRE nuestra tasa de usuarios activos (con interacciones) por encima de nuestros usuarios inactivos. En términos prácticos, nuestras campañas dirigidas a Hotmail deben mantenerse por encima del 50% de interacciones.

Esto puede sonar imposible, pero no lo es tanto. Veamos una forma de hacerlo sin volvernos locos:

1) Crea una segmentación que busque a las direcciones de Hotmail (en todas sus variantes, no nos olvidemos que hotmail pasó por Live, MSN y ahora Outlook), pero que no hayan tenido interacción alguna en los últimos 6 meses por ejemplo. De esta forma:

2) Exporta esa gente y crea una nueva lista con ellos, por ejemplo: Inactivos Hotmail:

3) De esta forma podremos crear nuestra campaña igual que siempre, pero en el momento de elegir las listas de contactos a enviar, selecciona la lista de inactivos de Hotmail como a excluir.

Esto hará que nuestra campaña se envíe como siempre, pero se enviará solo a los contactos de Hotmail con interacciones. De esta forma nos aseguramos una mejor entrega para aquellos que tienen un verdadero interés en nuestros emails, pero también le estamos mostrando a Hotmail que nuestros emails son relevantes, lo que hará que mejore nuestra reputación en general en poco tiempo.

Muchos pensarán que esto es un costo demasiado alto para aceptar. Después de todo hay bases que tienen hasta un 90% de contactos exclusivamente de Hotmail. Excluir a los inactivos puede implicar excluir al 70% de tu base. Bien, si este es tu caso: no todo está perdido!

Si aplicaste estos pasos, tendrás entonces una lista creada con todos tus contactos inactivos de Hotmail. Esto te permitirá entonces ir tomando contactos de esa lista (en cantidades reducidas) e ir incorporándolos a tu envío principal. La buena reputación de tu envío principal puede ayudar a que tus emails inactivos se entreguen mejor y por tanto tengan más chance de verse y interacción.

Recuerda que lo importante aquí es mantener la proporción de inactivos lo suficientemente baja como para no alterar la performance de tu envío principal!

Hagan una prueba y vean cómo les va, creo que no se van a arrepentir.