Mucho se habla actualmente sobre redes sociales y nuevas formas de comunicación entre empresas y clientes. Algunos hasta dicen que el email marketing como lo conocemos, tiene los días contados. De acuerdo con las encuestas, esas opiniones pesimistas están en desacuerdo con los datos más recientes de investigación en comunicación digital. De acuerdo con esas encuestas las dos formas de comunicación que más recibieron inversiones el año pasado fueron el email marketing y las redes sociales.

Pensando en esa tendencia muchas empresas ya trabajan con la idea de integrar esas dos formas de comunicación. Nuevas estrategias buscan agregar redes sociales y email marketing, poniendo links en sus newsletters de las redes sociales más conocidas.

Vea algunas ideas rápidas sobre este tópico:

1. Converse con sus clientes a través de sus colaboradores

Coloque un logo de su empresa en la red. Las personas no compran de empresas, ellas compran de otras personas. Por eso intente desburocratizar su imagen, deje la comunicación más personal. Una estrategia es motivar a sus colaboradores a crear y participar en comunidades que hablen de su negocio.

2. Deje de lado el lenguaje oficial

El lenguaje formal es bueno para manuales y contratos, pero no siempre es la mejor táctica a la hora de integrar en las redes sociales. Si los participantes son líderes de sus comunidades se comunican de manera más informal y es interesante adoptar esa misma práctica. Acuérdese siempre, que el lenguaje “coloquial” no implica el uso de jergas o regionalismos. Como empresa es siempre importante mantener el uso culto de la lengua, aunque de manera más informal.

3. Procure fidelidad

Tenga como objetivo conquistar a las personas. Encántelos con la idea de su marca. Procure transformar lectores de su Newsletter y participantes de las comunidades en redes sociales en clientes y los actuales clientes en defensores de su empresa o producto. Para eso manténgalos siempre actualizados de informaciones nuevas y ofrezca exclusividades. Muestre cómo valora la participación de ellos.

4. Ofrezca apertura

Al colocarse en redes sociales está sujeto a recibir críticas de clientes insatisfechos. Esas críticas deben ser oídas y nunca omitidas de otros seguidores o participantes. Es importante que muestre como su empresa está abierta al diálogo directo con sus clientes. Responda siempre a la discusiones y deje su actitud lo más transparente posible para aumentar la credibilidad de su marca.