Muchas veces en el futbol se cometen infracciones que son castigadas con tarjetas rojas o amarillas dependiendo de la gravedad. Y a raíz de ésto es común ver disputas y diferencia de opiniones al respecto.

El equivalente a la 'tarjeta roja' en email marketing, el optout, también puede ser motivo de polémica, por lo tanto, no hay nada mejor que intentar entender un poco cómo funciona.

La regla es clara. El OptOut en email marketing es la posibilidad que tiene un contacto de darse de baja de la base de datos, por voluntad propia. Esa volundad es uno de los fundamentos de las buenas prácticas del email marketing. Hasta aquí todo bien; la polémica surge cuando las personas no entienden bien cómo funciona esto en el sistema, en el día a día.

La aplicación práctica del optout tiene tres distinciones dentro de nuestro sistema de email marketing. Al decidir darse de baja de un boletín, el contacto puede optar por: 'desuscribir', 'no molestar' o 'denunciar'. Vea las diferencias a continuación:

Cuando un contacto hace clic en el link para cancelar la recepción, es dirigido a una página con dos opciones:

1- Desuscribir del grupo: esta opción eliminará el contacto del grupo (o grupos) de envío específico(s) de esa campaña de email marketing. El contacto permanecerá en el sistema como 'Optin' igual a 'Sí' si está en otros grupos que no son los de la campaña actual. Si el contacto selecciona esta opción pero está registrado sólo en un grupo, su estado modificado será 'Optin' igual a 'No'.

2- No molestar: Como el nombre lo indica, esta opción inserta el contacto en una lista de 'No Molestar'. Puede acceder a esta lista mediante: Inicio > Contactos > Ver No Molestar. La única manera de volver a reactivar a ese contacto en su base de datos y que vuelva a recibir campañas de email marketing es que Usted acceda a esta lista de 'No molestar' y le envíe una solicitud de 'Optin' para el 're-registro'.
Para ésto, debe acceder a la lista de 'No molestar', localizar el contacto, clic derecho sobre él y seleccionar 'Solicitar Opt-in'. El contacto recibirá un email invitándolo a realizar el nuevo registro en su base de datos.  

3- Denuncia: Al hacer clic directamente en el link de denuncia, el contacto es dirigido a otra página, donde puede expresar su reclamo. Cuando un contacto hace clic en esa opción, el sistema modifica el estado del mismo con 'Optin' igual a 'No' en su base de datos y la denuncia es registrada anonimamente (puede ver estas denuncias, si existen, en los reportes).

En todos los caso, incluso despues de la baja, el contacto permanecerá en su base de datos. Él continuará ahí, pero con el 'Optin' igual a 'No'. Entendemos que es necesario preservar ese contacto y no hay necesidad de eliminar sus datos, eso sólo puede partir del propio usuario, por lo tanto, si desea eliminar un contacto deberá hacerlo Usted manualmente, desde el área de contactos (localizar el contacto, hacer clic derecho sobre él, y seleccionar 'Borrar').

Por lo tanto, siempre antes de exigir explicaciones o expresar reclamos por un aparente uso indebido, es bueno saber exactamente cómo funcionan las reglas del juego y cómo se aplican.