Especial para usted: emails transaccionales

Publicado el 02 de agosto de 2011
¿Cómo establecer una relación duradera con sus clientes? Por supuesto que no hay una respuesta sencilla a esta pregunta, pero dentro de nuestro contexto una de las claves para crear este tipo de fidelidad es la Comunicación. El concepto de comunicación abarca aquí muchas cosas, desde el email marketing, presencia en las redes sociales, hasta emails transaccionales. Hemos hablado mucho sobre los dos primeros, pero hoy vamos a hablar un poco más en detalle sobre el último.



En pocas palabras, ¿qué es un email transaccional? Siempre que hacemos una compra o el seguimiento de un pedido por internet, recibimos un email con los datos correspondientes. Este tipo de emal es llamado "email transaccional" y se envía específicamente a nosotros con un propósito específico.



Al ser un email con un propósito muy práctico, como la confirmación de una compra por ejemplo, el email transaccional alcanza una mayor tasa de apertura en comparación con otros tipos de comunicaciones via email. Es un tiempo precioso para construir la relación con el cliente, ya que en ese momento contamos completamente con su atención. Sólo aquellos que trabajan cotidianamente en email marketing y redes sociales saben la real importancia de estos segundos sagrados.



Es, por lo tanto, hora de trabajar para construir la relación deseada con el cliente. Algunos tips importantes:

  1. Velocidad: hoy todos esperamos recibir estos emails tan pronto como sea posible. En este punto no hay lugar para errores o segundas oportunidades. La velocidad es esencial.
  2. "Especialmente para usted": Si el nombre de estos emails es "transaccional", es porque hubo algún tipo de transacción y, en tales casos, es claro que se intercambió algún tipo de información. Es imprescindible entonces que el email sea lo más personalizado posible. Utilice la información que tiene a su disposición!
  3. Más directo, menos luces. A diferencia de otros tipos de campañas, el email transaccional debe ser más limpio, más práctico, más al punto. Economice en el diseño para invertir en el contenido.