¿Qué es lo que piensan sus clientes al dejar su lista de contactos? Una pregunta que intriga a todo profesional del email marketing, por supuesto. ¿Será que he enviado demasiados? ¿Pocos? ¿En el momento equivocado? ¿Será que mi contenido no fue de su agrado? ¿O será que el diseño no le ha llamado la atención? ¿Cómo responder a todas estas preguntas? La respuesta es: mediante la Encuesta de Baja.

Cuando el usuario recibe una campaña y opta por darse de baja, el sistema dispone automáticamente de una encuesta de baja con seis opciones de respuesta.  Pero no es necesario limitarse a las respuestas estándar de la encuesta, sino que puede, y debe, personalizar esa encuesta de baja para adaptarla al contexto de su email marketing.

Para editar, añadir o eliminar las respuestas disponibles en la encuesta vaya a Menú Inicio > Campañas de Email > Configuración > Encuesta de Baja. En la ventana que se abre pinche en la opción que permite la edición de las alternativas. Ahora, basta con adaptar esas respuestas a su realidad.