Ganar clientes se ha convertido en una tarea cada vez más difícil, y en ecommerce, surgen oportunidades diarias que no han sido explotadas. Si investigas tu tienda online, consigues saber por qué motivo los clientes potenciales no terminan de hacer la compra.  Si no te esfuerzas por ganar es muy probable que tu competidor lo haga!

Así que ¿por qué no invertir en este cliente?

Planificar estrategias para atraer y retener a los clientes es importante tener un conocimiento completo acerca de la plataforma de ecommerce, para entender y rastrear todos los pasos realizados por el cliente, siempre hay que  fomentar el registro y login. Sólo para que algunas acciones se puedan hacer.

Estas son algunas de las posibilidades que ofrece el email marketing para atraer clientes ecommerce: 

• Sugerir productos similares ya adquiridos para los clientes

Es elavado el  número en la web de  tiendas virtuales, tienen muchos usuarios que desean buscar cualquier producto para obtener más información al respecto. Así que es una oportunidad de enviar algunas sugerencias de productos similares. Si el cliente no ha definido lo que quiere, puedes ayudarle a decidir.

Una práctica común en algunos sitios es segmentar a los clientes por las compras ya realizadas y recomendar otros productos adquiridos por el público. Esto también puede hacerse a través de campañas de email marketing, lo que genera grandes resultados.

Sugiere paquetes de productos similares también suelen tener muy buen resultado. Por ejemplo, si un cliente compró un ordenador portátil, tu empresa puede sugerir que compre productos como una batería extra, una funda protectora para portátil, unos auriculares, un ratón ... en fin, son un sinfín de posibilidades para vender!

• Producto disponible: Dile al cliente cuando volverás a tener disponibilidad de productos

Un producto que no haya en stock es a menudo motivo de decepción por parte del cliente. Una excelente opción para evitar esto consiste en incluir la opción " Notificarme cuando este producto esté disponible."  
Establece esta opción siempre muy visible. Si no tienes esta opción, el cliente probablemente se marchará a la competencia y se puede perder debido a este pequeño detalle.

• Abandono de la compra en el ecommerce

Algunos clientes no terminan de comprar cuando  añaden  varios productos en el carro de compra y en utimo momento deciden no comprar. Con el  email marketing se puede utilizar como último intento de recuperar al cliente. El tiempo puede ser fundamental en este punto, por lo que lo ideal es enviar un email si el cliente todavía tiene un interés en la finalización de la compra. Puedes incluso ofrecer un cupón de descuento o incluso  libre navegación. Un email enviado en esta situación transmite confianza al consumidor, ya que muestra que la empresa realmente le quiere como cliente.

• La importancia del envío en las tiendas online

Debido a que algunas veces el envío sólo es calculado después de añadir el producto en la cesta, puede ser que el cliente renuncie a la compra debido a que  el coste del envío sea muy alto o el plazo de entrega muy largo. Habría que  buscar alguna  manera para   que el envío sea gratuito estipulando una compra mínima y así aumentarás las ventas. La empresa  se hace cargo de los gastos de envío.

• Post- venta en ecommerce: Una forma para agradar a los clientes

Pensando en los clientes después de la compra, es esencial para una larga duración las acciones de post-venta ayuda  a identificar los problemas que hay en el proceso de la compra, y así mostrarás al cliente que le importas y se preocupa por su satisfacción.

Busca hacer preguntas para obtener información de calidad acerca de la experiencia de compra del cliente en la tienda , sobre  la usabilidad de la web, la calidad de la  información, el pago, la calidad de productor entregado,etc... El cliente percibirá la preocupación de la empresa para mejorar los servicios.

Por último, con estas acciones  te ayudará a ganar clientes,  transmitiendo la credibilidad necesaria para un simple visitante y convertirse en un comprador leal.
Recuerda siempre de fomentar el registro en su sitio web. El email marketing es una herramienta potente y tiene un gran poder de influencia , por lo que  puedes disfrutar de todas las oportunidades que ofrece y tu negocio y tus clientes.

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